Notre site CERCLE à Freyming-Merlebach dans le département 57, vous propose d'intégrer sur un poste de Conseiller Relation Client, le service client d'une grande entreprise nationale spécialisée dans les produits cosmétiques.
VOS MISSIONS :
Vous êtes l'ambassadeur de la marque de notre client et vous devrez notamment :
- Traitement des appels entrants et des e-mails. Répondre aux abonnés en ligne.
- Rédiger des mails de réponse aux abonnés.
- Fidéliser les clients en veillant à leur satisfaction.
- Enregistrer les informations des abonnés. Vous êtes le lien entre le client et la marque. Le conseiller relation client :
- Connait la culture de l'entreprise, les spécificités des produits et des services.
- Analyse les besoins, identifie et propose une solution adaptée à l'attente du client.
- Traite les demandes d'informations.
- Assure le suivi de clientèle à travers la mise à jour des dossiers.
- Gère les réclamations à travers un discours positif et cordial.
PRE-REQUIS :
- Vous avez un sens aigu de la relation et de l'orientation client
- Vous possédez une bonne capacité d'écoute, et faites preuve d'un bon relationnel
- Vous savez mener une conversation avec empathie et bienveillance
- Vous savez vous adapter aux situations les plus diverses
- Vous êtes réactif et dynamique
- Vous êtes d'un naturel positif et optimiste
- Vous maîtrisez parfaitement la langue française orale/écrite
- Vous êtes à l'aise dans le travail d'équipe et faites preuve d'autonomie dans le travail
- Vous êtes à l'aise sur l'outil informatique
- Vous faites preuve de flexibilité, d'adaptabilité et de patience
- Vous possédez une forte appétence pour notre secteur d'activité et souhaitez évoluer dans une structure dynamique et innovante.
FORMATION : Vous démarrez votre mission par une formation. Durée de la formation : 5 jours avec présence impérative sur toute la période. Démarrage le 18/08/2025.
LE POSTE : CDD de 4 mois. Planning temps plein sur 6 jours de 35h/semaine annualisé. Les plannings sont communiqués 3 semaines à l'avance. Amplitudes horaires : du lundi au samedi de 9h à 18h00.
AVANTAGES :
- Avantages CSE
- Mutuelle d'entreprise avantageuse
- Un management performant
- Convivialité d'équipe KONECTA promeut la diversité au sein de ses équipes, et s'engage pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
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