Rattaché au Pôle développement économique et territorial 83, vous travaillez au sein de l’équipe « Secrétariat et appui opérationnel » sous la supervision d’une assistante de direction, et venez en soutien des chargés de missions et des chefs de projets dans le déploiement de l’ensemble des prestations relevant de leurs différents domaines d’expertises.
Vous prenez en charge notamment des missions opérationnelles et administratives en lien avec les clients du pôle et les autres services et directions de la CMAR Paca.
Dans ce cadre vous serez amené à réaliser les activités suivantes :
- La prise en charge et le suivi des appels téléphoniques clients en l’absence des collaborateurs
- La gestion de 1 er niveau du « back office clients » via un logiciel spécifique GRC/CRM, à partir des préconisations émanant des centres de contacts clients régionaux, ou des demandes issues de notre site web. Il s’agira de rappeler les clients afin de bien qualifier le besoin, en veillant particulièrement au respect des délais de prise en charge des demandes, et des procédures, dans le cadre d’une démarche globale orientée satisfaction client et atteinte des objectifs.
- L’appui à la promotion et la commercialisation de l’offre de services au travers notamment de campagnes de prospection (emailing, téléphone) et d’assurer la gestion et le suivi des retours dans l’outil GRC/CRM
- Plus généralement d’apporter un soutien administratif (rédaction et mise en forme de rapports, courriers et autres documents, prise de rendez-vous…) et logistique aux collaborateurs du Pôle (organisation de réunions, ateliers, évènements, gestion et suivi budgétaire de l’activité, …)
Et contribuer à porter une image positive de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Région PACA.
(Liste non exhaustive)
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