Téléconseiller h/f

Description du poste

La mission de téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public et consiste à répondre aux appels des professionnels de santé, à les renseigner et à les informer, à leur fournir une réponse efficace et adaptée.

Au quotidien, le téléconseiller aura pour mission :

1. d'apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignements d'ordre administratif ou règlementaire,
2. d' orienter, si nécessaire, les demandes vers les services experts compétents ,
3. de promouvoir les offres de service notamment les services du compte Ameli ou Amelipro pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches,
4. d' enregistrer son activité dans un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients

Dès leur arrivée, les candidats retenus bénéficieront d'une formation basée sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels.

Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules

théoriques et un tutorat afin de gagner en autonomie sur la totalité du périmètre des appels.

* Le processus de recrutement comportera dans un premier temps une épreuve professionnelle.

Profil recherché

Vos compétences

5. Sérieux,
6. Ponctualité et respect des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques ,
7. Sens de l'écoute et du service client,
8. Qualité d'expression,
9. Facilité à naviguer sur différents logiciels informatiques,

Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée. Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat(e) qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des publics, l'utilisation de nombreux applicatifs informatiques et le goût pour la relation téléphonique.

En définitive, il est bien sûr important de posséder un excellent relationnel, une capacité d'adaptation et surtout une bonne rigueur.

Votre formation

Baccalauréat

Informations complémentaires

- type de Contrat : CDI,

- prise de fonction : Juin ,

- durée de travail hebdomadaire : 39 heures + acquisition de jours RTT au prorata du temps de présence,

- site d'affectation : 7, rue du Château d'Eau - 75 Paris

- Rémunération :

euros bruts mensuels,

+ 13ème mois,

+ 14ème mois versé au prorata du temps de présence,

+ prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence,

+ prime d'accueil téléphonique de 62.69€ bruts par mois versée sous conditions.

Avantages :

- remboursement de l'abonnement transport à hauteur de 75%,

- mutuelle d'entreprise CPAMIF Membre du réseau Almerys,

- carte Déjeuner PLUXEE alimentée à hauteur de 11,52 € par jour travaillé (4,61€ à votre charge),

- CSE (billetterie, spectacles, ...).

* Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information.

* Toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap.

* Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.