Nous quand on est devant un serveur, c’est pas pour commander un verre. C’est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.
En tant que superviseur / superviseuse Helpdesk, vous serez le pilote opérationnel de la prestation délivrée par le Centre de Services, avec une responsabilité technique, opérationnelle et organisationnelle. Vous planifierez et ordonnancerez les tâches tout en supervisant une équipe chargée des opérations quotidiennes, afin d’atteindre les objectifs de qualité, de productivité et de disponibilité du service.
Vos défis au quotidien :
* Piloter l’activité quotidienne du Centre de Services et superviser l’équipe Helpdesk.
* Planifier, ordonnancer les tâches et gérer les débordements d’appels.
* Apporter assistance technique aux membres de l’équipe sur les tâches complexes.
* Veiller au respect des engagements contractuels et à l’utilisation optimale des ressources.
* Suivre les dysfonctionnements, assurer la communication et l’escalade des incidents.
* Piloter la mise en place et le maintien des outils opérationnels.
* Établir des tableaux de bord et évaluer la performance des techniciens.
* Proposer et déployer des plans d’amélioration des processus et pratiques.
* Capitaliser l’expérience et participer aux Comités Techniques.
Découvrez le témoignage de Mathieu, superviseur chez SPIE ICS :https://youtu.be/gwjkrs8qJPU?si=mA2uMwldJmp41_ui
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