Professionnel de santé technique
Dans le cadre d'une équipe pluridisciplinaire, vous occupez un rôle clé pour garantir la qualité du support et accompagner les utilisateurs sur des dossiers complexes.
Missions
* Assister les professionnels de santé en cas de problèmes techniques complexes ou sensibles.
* Valider les escalades vers les équipes produit ou développement.
* Encadrer les nouvelles recrues dans l'acquisition des connaissances nécessaires à leur rôle.
* Superviser les compétences de l'équipe en matière de diagnostic et de résolution de problèmes techniques.
* Rédiger et mettre à jour la base de connaissance interne relative au support technique.
* Apporter une assistance administrative au responsable du service.
* Participer à la gestion des incidents majeurs et contribuer à l'amélioration continue des processus.
Compétences requises
* Formation minimum Bac + 2 en informatique, technologie, ou domaine connexe.
* Expérience minimale de 3 ans en support applicatif ou technique.
* Fonctions : Technicien Support Niveau 2, avec des compétences avancées en diagnostic et en résolution de problèmes techniques.
* Connaissances réseau de base (pare-feu, connecteurs poste local-cloud).
* Maîtrise des outils de ticketing, de gestion de la connaissance, et méthodes ITIL.
* Aptitudes à communiquer de manière claire et efficace avec les clients et les collègues.
Vos avantages
* Ticket-restaurant.
* Prime d'intéressement.
* Comité d'entreprise.
Processus de sélection
* Premier contact téléphonique avec notre responsable RH.
* Entretien métier avec le responsable de l'équipe.
* Évaluation finale avec le directeur.
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