Charge de clientèle h/f

ACTHIMUM est une agence du groupe Actiale, spécialiste du recrutement dans l'univers du commerce et de la grande distribution et ce depuis plus de 20 ans. Le groupe actiale c'est avant tout des femmes et des hommes engagés, proches du terrain, qui partagent des valeurs de confiance, de collaboration et de performance collective. Chaque jour, nos équipes accompagnent de grandes marques en point de vente, dans un esprit d'entraide et de convivialité. Et si votre prochaine aventure se vivait au sein de l'équipe Acthimum ?

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Clientèle.

Un rôle clé au coeur de l'opérationnel, où vous êtes le lien entre nos clients et nos équipes terrain, avec un objectif commun : Garantir la qualité d'exécution des missions et la satisfaction de chacun.

Vos missions principales s'articuleront autour de 2 axes :

1.La Gestion opérationnelle quotidienne des demandes clients

- Gérer la relation client et les demandes opérationnelles au quotidien,

- Assurer les affectations des demandes clients sur un secteur géographique dédié, en mobilisant notre vivier de salariés qualifiés,

- Briefer les intervenants en amont de leurs missions,

- Saisir les fiches d'interventions et les éléments variables de paie dans notre CRM Interne,

- Assurer le suivi terrain et le contrôle des reportings magasin.

2.Pilotage des opérations & suivi de la performance (KPI)

En collaboration avec votre N+1, vous accompagnerez nos clients dédiés en pilotant leurs opérations et en veillant à leur performance. »

- Construire, suivre et ajuster les rétroplannings pour sécuriser la tenue des engagements
- Suivre, analyser et optimiser les KPI terrain (taux de couverture, taux de réalisation, qualité d'exécution, remontées terrain)
- Assurer un reporting régulier, fiable et orienté performance auprès des clients et en interne
- Elaborer les bilans d'opérations, analyser les résultats et les présenter lors de rendez-vous clients
- Contribuer à l'amélioration continue des dispositifs opérationnels