Sous la responsabilité du Chef d'équipe support aux opérations vous aurez pour missions :
La maintenance et le développement de nos outils :
- Assurer la disponibilité et les accès systèmes.
- Informer les utilisateurs sur les modifications et les mises à jour.
- Développer les outils pour améliorer notre performance.
Le support :
- Support quotidien et continu aux utilisateurs finaux, gestion des incidents systèmes (opérations et aux fonctions support).
- Support dans l'analyse de l'efficacité opérationnelle.
- Responsabiliser les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes par la recherche d'information.
- Contact et coordination avec l'assistance informatique en cas de besoin de support externe.
La formation et communication :
- Garant de la formation des utilisateurs sur le WMS (warehouse management system) et de la mise à jour des processus.
- Identification des besoins de formation et mise en place de session de formations complémentaires en fonction des besoins.
- Partager les bonnes pratiques et les nouveautés avec les homologues des autres unités.
Vous devez connaître le fonctionnement d'un centre logistique, des concepts et des systèmes d'entreposage :
- maitriser d'Astro WMS ou un autre WMS.
- avoir l'esprit d'analyse et sais appréhender des scénarios complexes et variés.
- développer et communiquer sur des problématiques opérationnelles.
- être autonome, orienté satisfaction client avec une forte culture du résultat.
- résoudre des problèmes de manière créative et en accord avec les valeurs de l'entreprise.
- maitriser le Pack office (Word, Excel, Power Point, etc...).
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