Gestionnaire client service institutions financières h/f

Gestionnaire client service institutions financières H/F

Financing & Client Services (FCS) est une ligne métier mondiale de Crédit Agricole CIB qui fait partie de la Banque de Financement.
FCS est rattachée au Directeur général délégué en charge des activités de financement, aux côtés de CLF, DAR, ITB et ERA.

Sur le périmètre CACIB France, vous prendrez en charge le traitement des demandes relatives aux activités de Cash Management des clients Institutions Financières.

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

• Prendre en charge la relation quotidienne et la communication d’un portefeuille de client (Informations, réclamation, régularisation) :
Analyser les demandes simples et complexes et les relances clients
Répondre de façon réactive aux demandes des clients
Communiquer avec les clients à travers les différents canaux utilisés par la Banque
Proposer des améliorations visant à réduire les demandes et à augmenter la satisfaction des clients
Suivre quotidiennement différents indicateurs relatifs à son portefeuille (Vision Quantitative et qualitative)
Préparer et assister aux rendez-vous clientèle dont les clients reviews

• Participer au fonctionnement du Client Services :
Appliquer les modalités d’organisation définies et les décliner opérationnellement
Informer sa hiérarchie des difficultés rencontrées dans son activité
Collaborer efficacement avec les différentes équipes de la filière Cash Management : Back-Office, équipes commerciales ainsi que tout autre acteur pouvant être impliqué.

Vous justifiez de 1 à 3 ans d'expérience sur des postes en Back-Office, Middle Office ou Front Office.

Vous êtes diplômé(e) d'une école de commerce, d'ingénieur ou d'une Université.
Spécialisation : Gestion, Banque Assurance, Finance, Back-Office, Middle-Office.

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