URSSAF D'ALSACE
Solidarité, responsabilité et proactivité sont les valeurs fondamentales qui guident l'action de l'Urssaf Alsace, organisme de sécurité sociale.
Nos 390 collaborateurs accompagnent au quotidien les usagers pour assurer une protection sociale durable et solidaire.
Nous assurons la collecte puis la redistribution des cotisations et contributions sociales afin d'assurer le financement des prestations de sécurité sociale (maladie, retraite, famille, etc.). Nous accompagnons les entreprises et les travailleurs indépendants au plus près de leurs besoins pour faciliter leurs démarches. Nos actions de prévention et de contrôle garantissent les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques.
Implantée sur deux sites, Mulhouse et Schiltigheim, l'Urssaf Alsace est au service de 238 015 usagers. En 2024, 14,67 milliards d'euros ont été collectés. L'Urssaf Alsace recrute un conseiller accueil, en contrat à durée indéterminée sur le site de Schiltigheim.
Le poste est à pourvoir à compter du 1er février 2026.
Description du poste
En tant que Conseiller accueil, vous :
- Assurez l'accueil des cotisants, des travailleurs indépendants et des créateurs d'entreprise
- Conseillez et informez les interlocuteurs sur la législation, la situation de leur dossier, la règlementation ainsi que sur les droits et leurs obligations
- Prenez en charge des appels sortants et/ou entrants
- Rédigez des courriels
- Réalisez la mise à jour administrative du dossier en veillant à la qualité des informations transmises
- Traitez les réclamations
- Informez et conseillez les cotisants sur les offres de service relatives à son domaine d'activité et en assure la promotion
- Représentez l'organisme lors de manifestations extérieures (salons, etc.)
Profil recherché
Vos compétences
Votre capacité à assimiler et maîtriser la législation sociale sera un atout majeur dans ce poste.
Vous maîtrisez les techniques de relation téléphonique (écoute, questionnement, reformulation, construction d'une réponse, prise de congés, etc.).
Vous êtes capable de gérer des situations difficiles et d'adapter vos explications à votre interlocuteur.
Vous avez un bon sens du relationnel et l'esprit d'équipe.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, etc.), vous avez un esprit de synthèse et des qualités rédactionnelles.
Votre formation
Avoir un Bac ou Bac +2 dans le domaine de l'accueil Avoir une expérience dans le domaine
Informations complémentaires
Le salaire mensuel d'un niveau 3 est de 1947,62 euros bruts. Le salaire est versé sur 14 mois (1/2 mois versé le 31 mai, 1/2 mois versé le 30 septembre, 1 mois versé au mois de novembre)
36h hebdomadaire avec 3 jours de RTT pour 12 mois de présence
Avantages :
Tickets restaurant d'un montant de 11.52 euros pris en charge à 60% par l'employeur
Prise en charge de l'abonnement de transport à 75% par l'employeur
Forfait mobilité durable
Un comité économique et social sous condition d'ancienneté
L'Urssaf est une entreprise handi-accueillante.
La procédure de recrutement se déroule en deux étapes:
- passation de tests de recrutement
- les candidats retenus suite aux tests, passeront un test de personnalité puis seront reçus en entretien de recrutement par un représentant du service des ressources humaines et un représentant métier.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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