Technicien hotline sav – pac air/air (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Intégrez l'équipe de Quentin en tant que Technicien Hotline SAV – PAC AIR/AIR (f/h).

VOTRE QUOTIDIEN

Le SATC (Service Assistance Technique Clients), c'est l'équipe de référence pour le support technique !
Experts en climatisation, ventilation et thermodynamique, nous avons une seule obsession : la satisfaction de nos clients.

Vous intervenez sur les produits PAC AIR/AIR domestique des marques du Groupe ATLANTIC.

Ce que vous ferez :

· Répondre aux sollicitations techniques et dépannages en apportant conseils pratiques et documents d'information,
· Traiter les demandes clients reçues par e-mail (factures de main-d'œuvre à la suite d'intervention, demandes de conseils ou d'avis techniques, etc.).
· Manipuler, expertiser et tester le matériel en atelier pour approfondir la connaissance des produits et suivre leurs évolutions,
· Participer activement à l'amélioration continue du service et des process internes (rédaction de process, accompagnement de l'équipe dans la montée en compétences).

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

· Des locaux au sein du site industriel, à proximité des équipes de R&D et de la production
· 13ème mois, participation, intéressement
· RTT
· Télétravail possible (2j/semaine)
· Remboursement des transports en commun à hauteur de 75%
· Participation employeur aux repas
· Un restaurant inter-entreprises ou la possibilité de se faire livrer son repas sur site

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous avez une formation en génie climatique, électrotechnique ou domotique avec idéalement une première expérience en installations ou dépannage de produit domotique, électrotechnique ou chauffage/climatisation.
A l'écoute, vous avez le sens du service pour cerner le besoin du client et y répondre correctement.
Autonome, vous diagnostiquez l'origine des pannes et décidez des actions à entreprendre afin de les solutionner.
Une expérience en centre d'appels SAV, notamment dans le domaine du froid ou du traitement de l'air, sera un véritable atout.

Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure !

Dans le cadre de sa politique diversité, le GROUPE ATLANTIC étudie toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Le GROUPE ATLANTIC est reconnu "Top Employer 2025", label qui récompense les politiques RH d'excellence.