Futur(e) gestionnaire conseil allocataires

Description du poste

Quel sera votre quotidien ?

Au cœur de la mission de service public, les gestionnaires conseil allocataires traitent, un ensemble de dossiers de demandes de prestations.

Ils contrôlent la conformité et la fiabilité des informations fournies en s'appuyant sur les données et les documents transmis par les allocataires ou les partenaires.

Ils accompagnent les allocataires dans différents évènements de leur vie, avec une posture d'écoute et de conseil, par tous les moyens à leur disposition (appels téléphoniques, mails, accueil sur rendez-vous etc.) pour réaliser avec eux le diagnostic de leur situation.

Ils assurent également une mise à jour régulière de leurs connaissances à partir de la documentation mise à leur disposition.

De manière plus concrète et opérationnelle :

1. Nos allocataires attendent un paiement juste et régulier de leurs droits : Dans cet objectif, il vous appartient d'analyser, de gérer et de comprendre les documents adressés par nos allocataires et nos partenaires, de saisir les données qui nous sont utiles au calcul de leurs droits, d'en vérifier la cohérence et de les saisir dans le système d'information, tout en appliquant la législation en vigueur. Et oui, être gestionnaire conseil allocataire, ce n'est pas que de la saisie, c'est une réelle approche humaine de la situation de notre public.
2. Nos allocataires ou futurs allocataires souhaitent comprendre leurs droits. Nos gestionnaire conseil allocataires doivent avoir une approche attentionnée de la relation de service et être pro-actifs dans le contact en choisissant le canal adéquat et en adaptant son vocabulaire.
3. Nous assurons une relation de service omnicanale (téléphonique, physique ou mail) pour répondre à l'ensemble des interrogations de nos allocataires, sur leur dossier, leurs paiements, leurs droits actuels et futurs et notre offre de service. Le terme de « conseil » prend tout son sens, afin de comprendre, décrire et répondre aux besoins de nos publics.
4. Les aides que nous versons sont indispensables pour beaucoup d'allocataires. Afin d'éviter toutes erreurs de calcul des droits, votre futur rôle est de contribuer aux actions de prévention, de contrôler les données transmises par l'allocataire.
5. Afin de vous aider à accomplir toutes ces belles missions, nous mettons en place un parcours d'apprentissage et de formation progressif alternant la théorie, la pratique accompagnée et la montée en autonomie. Chaque mois, vous apprendrez à prendre en charge une nouvelle prestation ou une nouvelle situation afin qu'il n'y ait plus de secret à la fin de votre formation. Rassurez-vous, nos outils informatiques et la législation changent fréquemment et il y aura toujours de nouvelles choses à apprendre et à intégrer. C'est ce qui fait à la fois le charme de ce métier dans lequel on ne s'ennuie pas mais aussi sa difficulté.

L'essence même de notre service, c'est de garantir l'accès aux droits des allocataires et au paiement des différentes prestations, de conseiller et d'orienter nos allocataires.

Si vous aimez le relationnel et que vous recherchez un poste dynamique, alors rejoignez-nous !

Profil recherché

Vos compétences

Et vous, qui êtes-vous ?

Nous recherchons des personnes motivées par sens du service, méthodiques et rigoureuses et qui sachent faire preuve d'écoute et de pédagogie.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement où les choses bougent et évoluent, dans lequel l'humain joue un rôle majeur, si vous avez envie de relever le défi d'apprendre et de vous former et de travailler en équipe, postulez !

N'hésitez pas si vous vous reconnaissez dans le profil suivant !

Avez-vous les compétences techniques nécessaires ?

6. Les capacités d'analyse, de recherche et la rigueur sont les compétences premières du « Gestionnaire Conseil Allocataires » car vous assurez le traitement des dossiers des allocataires et vous êtes garant du juste versement des prestations,
7. Vous avez un goût certain pour les chiffres et un esprit logique, vous êtes capable de comprendre et de manipuler des données
8. Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles, vous êtes à l'aise à l'oral savez faire preuve d'écoute et de pédagogie,
9. Vous avez une forte appétence pour le traitement de dossiers administratifs et une aptitude confirmée à l'utilisation des outils informatiques,

Et aussi des qualités humaines et personnelles ?

10. Le travail en équipe et en transversalité vous plaît, vous entretenez des relations sereines et constructives avec vos collègues, votre hiérarchie et l'ensemble de vos interlocuteurs,
11. Vous êtes rigoureux, garant de la fiabilité et de la confidentialité des informations traitées et restituées,
12. Vous savez vous organiser et déterminer vos priorités tout en faisant preuve d'adaptabilité,
13. Vous apportez du dynamisme et vous respectez les objectifs que nous vous fixons.

Votre formation

Une éventuelle expérience ?

Ce poste pourrait être votre première expérience ou une reconversion intéressante ! Nous recherchons des personnes capables de s'investir dans une nouvelle formation, motivées et respectueuse de l'entreprise et de ses valeurs.

Informations complémentaires

Nos atouts :

Le poste est basé à Tours, il est à pourvoir à compter du lundi 18 août .

La Caf Touraine propose un certain nombre d'avantages : restaurant d'entreprise, remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%, intéressement, horaires variables, RTT, CSE.

Le poste est ouvert en CDD pour la première partie de la formation et pourra donner lieu à recrutement en CDI au terme des 6 mois.