Alternant chargé de support et services (f/h)

Alternant chargé de support et services (F/H), Crolles

ALTERNANCE - Coordinateur satisfaction client H/F à pourvoir dès septembre 2025

Petzl, entreprise familiale reconnue comme leader sur son marché, est un fabricant d'équipements de protection individuelle pour les activités sportives ou professionnelles dans les environnements verticaux et obscurs. La mission de Petzl est de créer des outils et services innovants pour permettre de progresser, se positionner et se protéger dans ces environnements, ou s’éclairer dans l’obscurité, pour le marché Sport et Professionnel.

Nous recherchons un(e) alternant(e) motivé(e) par la technique et la relation client. Intégré(e) à l’équipe Support Service Clients, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des réclamations techniques et la satisfaction client. Vous serez le lien entre nos clients (utilisateurs et revendeurs), nos équipes internes et nos chefs de marché, afin d’apporter une expertise reconnue tout en garantissant une expérience client optimale.

* Analyser et résoudre les demandes : traiter et analyser les réclamations clients (par mail ou téléphone), identifier les causes de préoccupation et proposer des solutions techniques et commerciales adaptées en cohérence avec nos conditions de garantie et de réparabilité.
* Assurer un suivi rigoureux : enregistrer chaque interaction dans notre CRM (SalesForce), en garantissant traçabilité et qualité des échanges.
* Accompagner le réseau de distribution Petzl : soutenir nos agents, filiales et distributeurs en leur fournissant des conseils et en partageant les bonnes pratiques.
* Collaborer avec les équipes internes : travailler avec nos chefs de marché, référents techniques et équipes qualité pour fournir des réponses cohérentes et efficaces aux demandes des clients.
* Détecter des opportunités d’amélioration : identifier des tendances et signaux faibles pouvant impacter la sécurité ou l’image de la marque, et informer les équipes concernées.
* Contribuer aux projets de transformation : participer à des projets visant à renforcer la gestion des pièces détachées, la réparabilité et la maintenance des produits.

Profil recherché :

* Bac +3/4 en management du sport, commercialisation de produits et services sportifs ou domaine équivalent
* Intérêt pour le service client
* Curiosité pour la compréhension des produits et solutions techniques
* Bon niveau d’anglais écrit et parlé (B2)
#J-18808-Ljbffr