En tant que Junior Care Ops, ta mission sera de contribuer à l'optimisation des process opérationnels des équipes Care dans une démarche d'amélioration continue à la fois de notre efficacité et de la qualité de notre service client.
Tu travailleras principalement - mais pas uniquement - avec les équipes Support, Account Management et Experts métiers sur notre offre Coopérative en France et en Allemagne.
1. Optimisation & automatisation des processus Care
Automatiser les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée via nos outils no-code (Make, Zapier) et IA (Dust, Lovable)
Réduire nos délais de traitement des tickets en optimisant notre organisation interne et en s'appuyant sur l'IA pour résoudre automatiquement un nombre croissant de demandes
Cartographier et améliorer les process internes des équipes Care (onboarding client, traitement des demandes clients, escalade & collaboration, vente d'add-on.)
2. Support opérationnel quotidien des équipes Care
Être le point de contact Ops pour résoudre les blocages opérationnels
Prioriser et structurer les demandes d'amélioration des équipes
Améliorer la visibilité sur les priorités et la charge de l'équipe Ops dans le traitement de ces demandes
3. Analyse de la performance & pilotage
Exploiter notre outil de business intelligence (Omni) pour analyser les données relatives au service client (NPS, CSAT, temps de première réponse, temps de résolution, churn.)
Construire des dashboards pour répondre aux besoins de tracking des team leads et du top management en collaboration avec eux
Les avantages
Les plus :
-Package : >42K selon profil et expérience,
-2 semaines d'onboarding pour comprendre le fonctionnement et les valeurs de Matera, et un onboarding spécifique à ton métier,
-Un career path pour t'accompagner dans ton évolution professionnelle : accompagnement hebdomadaire par taon manager, 2 performances reviews par an, et politique de mobilité interne,
-Politique d'accompagnement à la parentalité : une reprise en douceur à 80% pendant 4 semaines (payées à 100%), ainsi que 5 jours de congés supplémentaires par an pour enfant malade,
-Temps de Trajet Responsable (TTR) : 1 jour de congé supplémentaire par an, découpable en 2 demi-journées et rémunéré comme un congé payé, pour inciter à choisir des modes de transports responsables,
-Congés menstruels : 1 jour de congé payé supplémentaire par mois, pour mieux gérer les règles douloureuses,
-Sport : accès à Gymlib pour faire du sport à petits prix,
-Des bons plans culture avec la plateforme Leeto (réductions cinéma, musées, parcs d'attraction.).
La base légale :
-Congés payés et RTT (selon statut)
-Mutuelle & Carte Swile - pris en charge à 50%
-Prise en charge de la prévoyance à 100%
-Prime vacances (SYNTEC)
-Prise en charge des transports à 50%
-Un ordinateur et équipements te seront fournis
Les informations pratiques :
-Localisation : Paris
-Télétravail : au moins 2 jours de présence au bureau
-Type de contrat : CDI
-Statut : Cadre forfait jour
-Date de prise de poste : Dès que possible
Idéalement
Tu as 0 à 2 ans d'expérience ou jeune diplômé(e)
Tu te décris comme organisé(e), rigoureux(se), autonome
Tu as un esprit analytique fort et tu sais être force de proposition
Tu as un bon relationnel et une capacité à vulgariser des sujets techniques pour embarquer des équipes dans l'adoption de de nouveaux process
Tu as un bon niveau d'anglais
Les plus
Tu as de l'expérience avec un CRM (idéalement Hubspot) ou outil de ticketing (idéalement Front)
Tu as de l'expérience no-code (Make, Zapier, n8n.)
Tu as déjà travaillé en start-up
Tu as une forte appétence pour les outils et sujets IA
Tu es sensible aux enjeux d'expérience client
Processus de recrutement
Entretien téléphonique avec une recruteuse concernant ton profil et tes motivations 30 min
1er tour avec Delphine (Head of Care Ops) et Tiphaine ou Charles (Senior Care Ops) 1H
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