Lucky cart est une MarTech française créée en 2011 et installée au cœur de Paris.
Sa mission : Powering Smart Commerce, en alliant les savoir-faire data et retail.
L’équipe regroupe des experts en data science, machine learning et intelligence artificielle ainsi que des spécialistes de la grande distribution, qui unissent leurs forces pour répondre aux enjeux business d’un écosystème en mutation constante et hyper dynamique.
En analysant la “data first party” des tickets de caisse des enseignes de la grande distribution, l’IA de Lucky cart crée un profil dynamique de consommation spécifique pour chaque shopper. Ce profil est ensuite activé à travers des offres ultra-personnalisées.
Ces activations sont bénéfiques à la fois aux clients, qui reçoivent des offres adaptées à leurs profils de consommation, et aux marques et enseignes de la grande distribution, qui sont accompagnées de A à Z pour booster leurs performances business.
Couvrant en flux continu 90% du parc drive français et travaillant avec plus de 250 marques, Lucky cart est aujourd’hui en pleine croissance et à la recherche de nouveaux talents pour écrire le nouveau chapitre de son histoire.
Innovation technologique, challenges retail et ambiance conviviale ne sont qu’un aperçu de la richesse du quotidien chez Lucky cart
Descriptif du poste
Descriptif du poste
La forte croissance que nous enregistrons nous amène à renforcer notre équipe Customer Success en recrutant en alternance un(e) Customer Success Manager (H/F).
Rattaché(e) au Customer Success Director, tu seras le point de contact privilégié entre les distributeurs et les marques.
Ton leadership, ton ambition et ton engagement feront de toi une partie intégrante de la forte expansion de Lucky Cart en France et en Europe.
Au cœur de la société, tu collaboreras au quotidien avec toutes les équipes impliquées (marketing, sales, R&D et juridique) pour mener à bien tes missions.
Être le garant de l’excellence opérationnelle de Lucky Cart
Organiser le lancement des campagnes en respectant le cahier des charges et les timings prévus.
Assurer une expérience client optimale en ayant le souci du détail.
Mettre en place et améliorer les process internes permettant une transmission fluide des informations entre les différentes équipes. Participer à leur documentation.
Réaliser un suivi quotidien des opérations en cours et identifier les leviers permettant d’atteindre leurs objectifs.
Assurer la satisfaction de nos clients… et de leurs clients
Accompagner nos clients avant, pendant, et après le lancement des opérations pour maximiser leur satisfaction (estimations de CA et proposition de la mécanique promotionnelle, échanges marketing/design, suivi des performances, proposition de mesures correctives…)
Remonter les besoins clients et échanger avec l’équipe Produit pour définir les futurs développements.
Assurer un traitement rapide des réclamations des consommateurs portant sur les opérations en cours.
Identifier les actions permettant d’optimiser le traitement des réclamations, et d’en limiter leur nombre.
Profil recherché
Compétences recherchées
Être rigoureux et avoir le sens du détail,
Avoir un esprit d’analyse et de synthèse,
Être doté d’un excellent relationnel et de qualité certaines de présentation tant en interne qu’en externe,
Être à l’aise avec les chiffres,
Avoir de la curiosité et un désir constant d’élargir ses connaissances et compétences techniques,
Partager les connaissances et compétences acquises avec les autres membres de l’équipe.
Compétences souhaitables
Avoir une première expérience en gestion de projets,
Grandes Écoles ou Écoles Spécialisées,
OBLIGATOIRE Une 1ere expérience significative en entreprise (1 an mini).
Rejoindre Lucky Cart, c’est
Un poste clé à très forte valeur ajoutée au coeur de la stratégie de développement et d’innovation de Lucky Cart,
Une ambiance de travail “startup” (Work Hard / Play Hard), fun et dynamique,
Un encadrement complet par des professionnels expérimentés,
De sérieuses perspectives d’évolution (encadrement, périmètre).
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