Customer success manager (h/f)

Wink, c’est une plateforme de recrutement, développée dans le but d'aider les dirigeants & experts RH dans leur quotidien et d’améliorer l'expérience candidats.


Avec Wink, vous pouvez :

* Recruter tous les profils sur une plateforme orientée 100% expérience utilisateur
* Diffuser vos offres d’emploi sur une multitude de jobboards en quelques clics
* Collaborer en équipe ou avec des clients directement sur l'interface
* Automatiser vos tâches et gagner un temps précieux
* Développer votre marque employeur et l’expérience candidat
* Constituer votre vivier de talents Optimiser vos recrutements et réduire vos coûts


Notre objectif : Faciliter et renforcer le lien entre entreprises et talents en mettant l'expérience candidat au cœur de notre démarche.

Wink propose un logiciel de gestion des recrutements R&D innovant de > de 10 M€ à destination des entreprises et cabinets de recrutement.


Fondé par des experts du recrutement, Wink est basé dans l'incubateur d'HEC à Station F.


Nous accompagnons quotidiennement plusieurs centaines d’entreprises. Notre solution offre tous les outils pour optimiser leurs processus de recrutement :


* Création d’offres d'emploi attractives (recommandations via IA)

* Diffusion sur plus de 70 sites d'emploi (LinkedIn, Indeed, HelloWork, France Travail...)

* Gestion optimisée des candidatures (étapes du processus sur mesure, envoi de messages intégré, évaluations des candidats...)

* Recrutement collaboratif


Au vu de la croissance de notre activité et de la demande, nous recherchons un(e) stagiaire Customer Succes Manager F/H pour une période de 6 mois.

En tant que Customer Success Manager (H/F), tu aura pour rôle de prendre en main les sujets de support client en binôme avec l'un des fondateurs.


Tes missions au quotidien seront :


* Penser et mettre en place des process de gestion de la relation client
* Réfléchir à la stack d'outils qu'il faudra déployer pour que la relation client soit fluide
* Prendre en main l'onboarding de nos nouveaux utilisateurs sur la plateforme ainsi que les suivis d'onboarding
* Gérer les échanges quotidien avec nos utilisateurs
* Planifier les RDV de renouvellement avec nos clients
* Faire le lien avec l'équipe Commerciales pour des potentiels up-sell/cross-sell
* Faire le lien avec les équipes Produit/Dev pour remonter les bugs, améliorations et nouvelles fonctionnalités souhaitées
* Faire le lien avec l'équipe Marketing pour mettre en place des sujets de nurturing client
* ...



Comme tu l'as compris c'est un rôle clé dans notre organisation, tu seras en relation avec toutes nos équipes.


Ce poste pourra évoluer sur d'autres missions si besoin.