Sales performance lead

Job Description

Mission principale :

Optimiser l'efficacité et l'impact des équipes en charge des appels commerciaux entrants, de la gestion des leads et des appels sortants (renouvellement / cross-sell). Vous serez garant(e) de la montée en performance des équipes, de la cohérence du discours commercial, et de l'amélioration continue des process.

Responsabilités clés :

1. Pilotage opérationnel des activités commerciales :Suivi de la performance des équipes en charge des leads entrants et appels sortantsAnimation des rituels commerciaux : daily, weekly, bilans de campagneMise en place de routines de feedback et d’amélioration continue
2. Optimisation des processus & outils :Analyse des parcours de traitement des leads (prise en charge, réactivité, conversion)Recommandations et déploiement d’actions pour améliorer la fluidité, la qualité de traitement et les taux de conversionCoordination avec les équipes Data, Opérations ou IT pour faire évoluer les process et outils
3. Coaching & accompagnement des équipes :Écoute active des appels pour identification des leviers de progressionCoaching individuel et collectif sur le discours, l’argumentaire, la postureMise à jour régulière des scripts ou trames d’appel, en fonction des retours terrain
4. Suivi de la performance & reporting :Définition des KPIs de performance (conversion, rétention, productivité)Analyse hebdomadaire/mensuelle des données avec recommandations concrètesMise en lumière des best practices pour favoriser l’effet "copy & scale"

Qualifications

5. Expérience solide (3-6 ans minimum) en gestion d’équipes commerciales, télévente ou sales enablement
6. Appétence forte pour l’analyse de performance et la mise en œuvre de plans d’actions opérationnels
7. Maîtrise des outils CRM (Hubspot, Salesforce, etc.)
8. Goût pour le coaching, le développement des talents, et le pilotage par les données
9. Leadership d’influence (sans nécessairement manager hiérarchiquement)
10. Esprit analytique et structuré
11. Aisance orale & sens de la pédagogie
12. Forte orientation résultat & culture du test-and-learn