Gestionnaire aides a l'usager h/f

Informations générales Organisme de rattachement ASP Référence AGRI_2026-14194 Date de début de diffusion 06/05/2026 Date de parution 21/05/2026 Date de fin de diffusion 06/06/2026 Intitulé long de l'offre GESTIONNAIRE D'AIDES A L'USAGER Date limite de candidature 06/06/2026 Employeur Agence de Services et de Paiement Direction régionale Normandie Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager Statut du poste Vacant Intitulé du poste GESTIONNAIRE AIDES A L'USAGER H/F Descriptif de l'employeur L'Agence de services et de paiement est un organisme de paiement public dédié à la mise en place de politiques publiques européennes, nationales et locales, au service d'une société plus durable et plus solidaire. L'ASP est un établissement public administratif placé sous la double tutelle du Ministère de l'Agriculture et du Ministère en charge de l'emploi. Son siège est réparti sur deux sites (Limoges et une antenne à Montreuil) et comporte un réseau de 12 Directions régionales implantées en métropole et outre-mer. 2 200 agents y travaillent au service des citoyens. Pour en savoir plus : www.asp-public.fr Descriptif du service Vous rejoindrez la Direction régionale Normandie, composée de 67 agents (dont 56 titulaires) répartis sur deux sites (Caen et Rouen) et composée de 3 services. Votre poste sera basé au Service Aides Economiques et Politiques Sociales (SAEPS) qui intervient dans le domaine de l'emploi, de l'insertion, de l'environnement et des aides aux entreprises. Au-delà de l'instruction des dossiers d'aide, l'assistance aux bénéficiaires de dispositifs est un volet majeur de l'activité. Le secteur est composé de 10 agents : chargé d'action, gestionnaire référente et gestionnaires d'aides à l'usager. Le poste est situé sur le site de Rouen et il faut prévoir des déplacements occasionnels sur le site de Caen. Description du poste OBJECTIFS : Ce poste est placé sous l’autorité de la cheffe de secteur FPE-AE (formation professionnelle, emploi et aides économiques) de Rouen au sein du service Aides Économiques et Politiques Sociales de la Direction régionale Normandie. Vous procèderez à des travaux d’analyse, de chiffrage, de contrôle, de saisie informatisée des données, de classement, à partir d’informations diverses (textes réglementaires, documents d’information, de gestion, informations orales). Vous aurez la responsabilité de la gestion de dossiers demande d’aide sur différents dispositifs : alternance et chèque énergie. Vous interviendrez également dans le cadre de l’assistance et de la relation de service à l’usager en assurant des permanences téléphoniques et mails. MISSIONS : Assurer la gestion des dossiers Saisir les éléments sur un logiciel spécifique au domaine d’activité Assurer les contrôles administratifs Mettre en paiement et en recouvrement Rédiger les correspondances administratives Assurer le relationnel avec les interlocuteur·rice·s externes ou internes liées aux dossiers dont vous aurez la charge Assurer l’assistance téléphonique sur les dispositifs confiés à l’établissement Pour postuler sur notre site carrière : Je postule ou https://agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com/o/gestionnaire-aides-a-lusager-hf-4 Conditions particulières d'exercice Cheffe de service, cheffe de service adjointe, chefs de secteur, l'expert relation usager, les référents métiers, les animatrices Services publics, le réfèrent LAF, les agents de la Direction régionale, les Directions du siège, en particulier la DIREEPS, les DR référentes… Descriptif du profil recherché SAVOIRS : Connaissance de l’environnement de l’ASP Connaissance des réglementations et des circulaires relatives aux dossiers gérés Connaissance des procédures et obligations liées au domaine d’activité SAVOIR FAIRE : Maîtrise des écrits administratifs Maîtrise des logiciels de bureautique A l’aise dans l’environnement informatique et la pluralité des outils métiers Savoir gérer son temps – réactivité - priorisation Maîtrise des applications informatiques ASP liées aux aides SAVOIR ETRE : Capacité à travailler en équipe Capacité d’adaptation Qualités relationnelles (accueil, expression orale) Polyvalence Respect des procédures Capacité d’écoute Organisation Capacité d’analyse et fiabilité dans l’exécution des tâches Capacité à rendre compte Respect de la confidentialité des informations Temps plein Oui Rémunération fonctionnaires Selon IM et RIFSEEP (ASP) Rémunération contractuels (en € brut/an) Selon les grilles de rémunération de l'ASP et l'expérience du candidat Informations complémentaires Informations complémentaires Pour toute demande de renseignements sur le poste et le profil recherché, veuillez contacter : - Virginie FOSSEY, Cheffe de service des aides économiques et politiques sociales (SAEPS) - Tel : 02 31 06 24 35 - Mail : virginie.fossey@asp.gouv.fr - Véronique GAND, Secrétaire de Direction - Tel : 02 31 06 24 35 - Mail : virginie.gand@asp.gouv.fr Pour déposer votre candidature, envoyer votre CV et votre lettre de motivation à job.6k5w5@agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com Fondement juridique du recrutement Poste ouvert : - aux titulaires de catégorie B (poste pérenne) - aux contractuels (jusqu'à 36 mois) Télétravail possible Oui Management Non Localisation du poste Europe, France, Normandie, Seine Maritime (76) Géolocalisation du poste 127 boulevard de l'Europe 76000 ROUEN Lieu d'affectation (sans géolocalisation) 127 boulevard de l'Europe 76000 ROUEN Critères candidat Niveau d'études / Diplôme Niveau 4 Baccalauréat Niveau d'expérience min. requis Confirmé Compétences attendues Pour postuler directement sur notre site : https://agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com/o/gestionnaire-aides-a-lusager-hf-4 Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Date de vacance de l'emploi 01/06/2026 Mail à qui adresser les candidatures (bouton postuler) job.6k5w5@agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com Contact 1 veronique.gand@asp.gouv.fr