Technicien informatique support technico-fonctionnel n1/n2 (it) / freelance

Au sein du dispositif d?assistance informatique dédié aux apporteurs MMA (agences générales et courtiers), vous interviendrez en tant que technicien(ne) technico-fonctionnel afin d?assurer le maintien en conditions opérationnelles de l?ensemble du réseau d?agences.

Le poste s?articule autour de deux périmètres complémentaires :

Front Office (Niveau 1)Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs. Votre rôle consiste à :

Réceptionner les demandes entrantes (appels, formulaires, tickets),


Qualifier et traiter les incidents et demandes simples,


Apporter une assistance technique et fonctionnelle aux collaborateurs des agences,


Diagnostiquer les dysfonctionnements et résoudre un maximum de demandes en autonomie,


Escalader vers le Back Office ou les équipes N2 lorsque nécessaire,


Alerter en cas d?incident collectif ou récurrent,


Contribuer à l?amélioration continue (base de connaissances, documentation),


Assurer une traçabilité systématique des actions dans l?outil de ticketing (ServiceNow).



Back Office (Niveau 2)Après validation de votre montée en compétences, vous interviendrez sur un périmètre plus technique :

Prise en charge des incidents escaladés depuis le Front Office,


Contre-appels auprès des agences pour qualification et résolution,


Suivi des tickets auprès des Fournisseurs d?Accès Internet :

missionnement, diagnostics, relances, escalades SAV,


gestion et installation des box 5G de secours,


communication régulière sur l?état d?avancement des agences bloquées,




Suivi des incidents confiés à l?infogérant (remplacements matériels, garanties, ruptures?),


Analyse de la qualité des tickets et production de reporting mensuel,


Participation aux réunions d?équipe et aux temps collectifs,


Contribution active à l?amélioration continue du service.





Profil candidat:
Formation et expérienceBac +2 minimum en informatique (BTS SIO, BTS SN, DUT/BUT Info?),


Expérience en support informatique N1/N2, helpdesk ou technico-fonctionnel,


Une connaissance du secteur assurance, bancaire ou réseau d?agences est un plus.



Compétences techniques attenduesMaîtrise des environnements Windows et outils bureautiques,


Connaissances réseaux de base (WAN, LAN, FAI, Wi-Fi, box 4G/5G),


Gestion de comptes et habilitations (Active Directory idéalement),


Ticketing (ServiceNow apprécié),


Dépannage matériel (postes, imprimantes, périphériques),


Bonne compréhension des processus ITIL (incident, escalade, SLA).



Soft SkillsSens du service et pédagogie,


Capacité d?écoute et d?analyse,


Rigueur dans le suivi et la documentation,


Gestion du stress dans un environnement à flux d?appels,


Travail en équipe, autonomie, fiabilité,


Envie de monter en compétence vers un rôle Back Office (N2)