Consultant(e) amoa / support fonctionnel f/h

Contexte :
Dans le cadre du renforcement de nos équipes projet, nous recherchons un profil AMOA pour assurer un rôle transverse de coordination, de support fonctionnel et d’accompagnement au changement.

Missions principales

1. Suivi des incidents et coordination de la résolution
o Organiser, en lien avec le responsable d’équipe, la prise en charge et le suivi des incidents signalés par les utilisateurs ou les référents techniques
o Assurer la traçabilité, le suivi et la priorisation des tickets
o Participer aux points de coordination quotidiens ou hebdomadaires
2. Support fonctionnel de niveau 2
o Répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les problématiques fonctionnelles ou techniques courantes
o Identifier les causes racines des anomalies et remonter les besoins d’évolutions si nécessaire
o Travailler en lien avec la MOE ou le support niveau 3 si escalade
3. Recueil de besoins et animation d’ateliers
o Co-animer des ateliers de recueil de besoins ou de co-conception avec les équipes métiers, les correspondants académiques ou les utilisateurs
o Formaliser les expressions de besoins et contribuer à la rédaction des spécifications fonctionnelles en appui de l’analyste
4. Documentation et accompagnement au changement
o Produire les supports de documentation fonctionnelle et technique à destination des référents utilisateurs
o Participer à l’élaboration ou à l’animation de formations
o Accompagner la conduite du changement auprès des interlocuteurs métiers

🧰 Compétences requises

* Solide capacité d’analyse et de formalisation
* Très bon relationnel et sens de la pédagogie
* Expérience en animation d’ateliers utilisateurs ou métier
* Connaissance des cycles de gestion des incidents et du support fonctionnel
* Bonne maîtrise des outils de ticketing (JIRA, ServiceNow ou équivalent)
* Aisance rédactionnelle (documents de conception, guides utilisateurs)






✅ Profil recherché

* Expérience confirmée en AMOA, support applicatif ou conduite du changement : + 5 ans
* Capacité à travailler en autonomie tout en assurant un bon niveau de reporting
* Adaptabilité dans un environnement multi-interlocuteurs et transverse




Créée en 1997, 6ti est une SSII à taille humaine (80 personnes), qui reste fidèle à ses valeurs, basées sur le respect de l'individu.
Nous sommes implantés en région Centre et Ile de France.
Nos activités couvrent le conseil, l'assistance à maîtrise d'ouvrage (rédaction du cahier des charges, spécifications fonctionnelles, homologation, recette), la maîtrise d'oeuvre (conception, développement et intégration d'applications informatiques).
Nos clients sont essentiellement de grands acteurs du secteur tertiaire dans les domaines de l'Assurance de Personnes/Retraite/Prévoyance et de la Banque/Finance.
Les fondamentaux de 6ti reposent sur la Qualité et la Pérennité.
Notre signature « de l'Informatique et des Hommes » témoigne de l'importance des relations humaines dans notre activité.

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