Support it applicatif n2 h / f

Vous cherchez à imPULSEr votre carrière dans le support IT applicatif (F / H) ? Nous vous proposons une mission de longue durée avec une perspective de CDI, au sein d'un groupe international où le SI est au cœur des enjeux métiers.


Le poste

Rejoignez une équipe à taille humaine, en charge du support applicatif de niveau 2, sur des outils métiers critiques dans un contexte logistique et industriel. Votre rôle ? Assurer l'analyse, la résolution et le suivi des incidents applicatifs complexes. Vous serez en lien étroit avec les équipes IT internes, les utilisateurs métiers et des interlocuteurs à l'international.

* Support applicatif N2 : Prendre en charge les incidents escaladés par le support N1, réaliser des analyses techniques et fonctionnelles, résoudre les incidents de production, utiliser SQL/PL/SQL pour les investigations, suivre les tickets dans l'outil de gestion (IWS, JIRA ou équivalent).
* Amélioration continue & collaboration : Conseiller les utilisateurs, remonter les besoins en formation, participer aux recettes utilisateurs lors de l'évolution des outils, contribuer à la base de connaissances interne et à l'amélioration du chatbot métier, collaborer avec les équipes support N2 d'autres pays européens.


Profil recherché

Formation : Bac +2 à Bac +3 en informatique ou logistique, ou expérience équivalente.

Expérience : Minimum 5 ans sur un poste similaire (support applicatif N2, technicien confirmé, ou développeur avec une forte composante support).

Côté technique : Maîtrise du SQL/PL/SQL, notions ou curiosité pour API, Webservices, Postman, Java, ETL, EDI, à l'aise avec la prise en main à distance (Windows, Android, iOS), connaissance des outils de ticketing appréciée.

Côté soft skills : Sens du service, curiosité, rigueur, bonne capacité d'analyse, d'écoute et de communication, à l'aise dans un environnement collaboratif et structuré. La maîtrise de l'anglais, de l'espagnol ou de l'italien est un vrai plus dans ce contexte international.

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