L’Agence du Numérique en Santé (ANS) accompagne la transformation numérique du système de santé en France. Elle œuvre, aux côtés de ses partenaires institutionnels et professionnels, à garantir la confiance dans le numérique en santé, à sécuriser les échanges de données et à promouvoir des outils au service de la qualité des soins et du pilotage du système de santé.
Rattaché(e) au Domaine Accompagnement des industriels & écosystèmes innovants, vous jouez un rôle clé dans la réussite du référencement Ségur des Entreprises du Numérique en Santé (ENS).
Votre mission consiste à simplifier, sécuriser et fluidifier les parcours des entreprises, depuis la compréhension des exigences réglementaires jusqu’à l’obtention des financements, dans un environnement exigeant et fortement collaboratif.
Vous interviendrez en lien étroit avec les équipes internes, les task forces, les partenaires institutionnels et environ 150 entreprises engagées dans le programme Ségur.
🎯 Missions principales
1. Accompagnement et optimisation des parcours industriels
* Informer et guider les entreprises sur les dispositifs et référentiels réglementaires (AF, DSR, REM).
* Concevoir et animer des formats collectifs adaptés (webinaires, sessions interactives).
* Consolider les besoins et attentes des industriels et faire remonter les signaux faibles.
* Contribuer à la communication proactive : FAQ, documentation, supports pédagogiques.
* Participer aux task forces et maintenir le lien avec les fédérations et acteurs clés.
* Proposer des améliorations pour fluidifier les parcours et optimiser l’expérience utilisateur (notamment l’espace authentifié).
2. Support et gestion des demandes entreprises
* Assurer le support de niveau 1 via l’outil GLPI, dans le respect des SLA : traitement autonome des demandes, suivi quotidien, alertes et plans d’action.
* Contribuer à la mise à jour et à l’enrichissement de la base de connaissance.
* Suivre les indicateurs de satisfaction et d’efficience du support.
* Identifier et gérer les risques liés au périmètre d’activité.
* Coordonner les demandes nécessitant l’intervention d’autres services et assurer le reporting associé.
* Participer à la coordination des recours gracieux liés au référencement et au financement.
💼 Profil recherché
* Formation supérieure technique, idéalement avec une spécialisation santé.
* Expérience confirmée d’au moins 6 ans dans un/des environnement(s) de santé ou numérique en santé, sur des projets complexes et multi-acteurs.
* Bonne maîtrise des fondamentaux du support client ; connaissance des principes ITIL appréciée.
* Capacité à travailler en autonomie, à prioriser, alerter et rendre compte de manière structurée.
* Aisance relationnelle, sens du service, rigueur et diplomatie.
* Goût pour l’accompagnement, la pédagogie et la communication avec des publics variés.
* (Atout) Expérience en service support chez un éditeur, un établissement public ou privé du secteur santé.
* (Atout) Connaissance des SI de santé, de la Doctrine du Numérique en Santé et du Programme Ségur.
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