Chef projet crm h/f

Alten, la maison des ingénieurs, qui sommes-nous ?

Fort de plus de 35 ans d’expériences, le groupe Alten exerce dans plus de 30 pays. Cette couverture mondiale, nos 57 000 collaborateurs, composés de 88% d’ingénieurs, nous permettent d’être un groupe international et leader de son marché.

Soucieux du bien-être de nos collaborateurs, cela nous a permis, cette année et pour la 12eme fois consécutive, d’être labellisé Top Employer. L’obtention de ce label s’appuie sur un audit de Top Employer Institute qui passe en revue un référentiel de 600 bonnes pratiques RH, garantissant le bien-être de chacun.



Pourquoi nous rejoindre ?

* Une démarche RSE forte :nos ingénieurs travaillent sur des projets qui contribuent à un avenir meilleur. Aussi, ALTEN Group est signataire et membre de plusieurs programmes en faveur de l’environnement (Planet Tech’Care, La Charte de l’ingénierie, Climate ambition accelerator)


* Les compétences de nos ingénieurs au cœur des préoccupations :la montée en compétences de chacun est optimisée, tout au long de votre parcours carrière.


* Culture d’entreprise élevée :Evènements fédérateurs, actions solidaires, webinaires innovation, challenges variés … Faites l’expérience d’un environnement stimulant où vous pourrez partager vos talents et vos passions.



Descriptif du poste


Dans le cadre du développement de sa stratégie CRM et marketing relationnel, notre client du secteur automobile recherche un Chef de projet CRM confirmé.

Vous serez en charge de la mise en œuvre opérationnelle des campagnes CRM et PRM, de la coordination des acteurs internes et externes, ainsi que du pilotage global de la performance relationnelle client.

Rattaché(e) à la direction Digital & CRM, vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie client et contribuerez activement à l’amélioration continue de la connaissance client, de la fidélisation et de la personnalisation des parcours.

🚀 Vos principales missions

* Définir et piloter la stratégie relationnelle CRM & PRM en cohérence avec les plans de contact des différentes marques et métiers (VN, APV, BtoB, accessoires, financement, services connectés, VO, etc.) ;
* Coordonner la mise en œuvre des campagnes multi-canales (email, SMS, mailing, call center, application mobile, etc.) ;
* Garantir la qualité opérationnelle des campagnes : brief, création, test, validation, déploiement et reporting ;
* Superviser la production avec les agences partenaires (briefs, rétroplanning, BAT, conformité RGPD) ;
* Activer et challenger les ciblages data pour maximiser la performance des campagnes ;
* Participer au déploiement de la Customer Data Platform (CDP) et des nouveaux scénarios d’activation CRM / PRM / Média ;
* Assurer la recette utilisateur et le suivi des flux de données entre les différents systèmes CRM ;
* Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux d’ouverture, de conversion, pression commerciale, transformation en commandes) ;
* Former et accompagner le réseau de distribution sur les outils CRM et la collecte des consentements ;
* Contribuer à la création et à la diffusion des reportings marketing et tableaux de bord Customer First.



Profil recherché


* Diplômé(e) d’un Bac +5 (école de commerce, communication ou équivalent universitaire) ;
* 5 à 8 ans d’expérience minimum en tant que chef de projet CRM / marketing relationnel / digital ;
* Solide culture CRM / PRM et bonne compréhension des enjeux data, SI et segmentation client ;
* Bonne maîtrise des campagnes omnicanales et des outils CRM ;
* Intérêt marqué pour les bases de données et les problématiques technico-fonctionnelles ;
* Esprit analytique, rigueur, autonomie et capacité à gérer plusieurs projets simultanément ;
* Aisance relationnelle, dynamisme et sens du travail collaboratif ;
* Niveau d’anglais B2 minimum (capacité à animer des réunions et rédiger des documents).
* Une connaissance du secteur automobile est un atout.