Assistant adv h/f - toulouse (31)

Nous recherchons pour l’un de nos clients, une entreprise industrielle affiliée à un groupe international, un Assistant ADV H/F.

Rattaché au Responsable du Service Client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Vous êtes également le lien direct entre les clients et le service de production/approvisionnement.

Vos missions :

Relation client :

1. Gestion de la relation client BtoB (téléphone, mail)
2. Comprendre les besoins, conseiller techniquement, apporter des réponses précises
3. Adapter votre communication aux profils clients et à leurs attentes

Gestion commerciale & administrative :

4. Élaborer et transmettre les devis, saisir les commandes et les accusés de réception
5. Suivre les commandes de la saisie à la livraison
6. Valider la faisabilité des délais de fabrication
7. Gérer les litiges, le SAV et les réclamations de premier niveau (dépannage téléphonique)

Support transversal :

8. Être l’interface entre les clients, les commerciaux et les services internes (logistique, approvisionnements, comptabilité...)
9. Formaliser les commandes inter-sociétés et assurer leur suivi
10. Organiser les envois express

Contribution au développement commercial :

11. Relancer les devis, mener des actions de fidélisation et de vente additionnelle
12. Participer à la veille sur les besoins clients et aux retours terrain
13. Maintenir à jour un état des lieux de l’encours des commandes

Autres tâches :

14. Participer aux formations sur les nouvelles technologies ou produits
15. Réaliser diverses tâches administratives (archivage, envoi d’échantillons…)

Cette liste n'est pas limitative mais reprend l'essentiel des responsabilités.

Profil recherché :

16. Expérience significative dans une fonction similaire (ADV, support client, SAV…)
17. Aisance relationnelle, sens du service client et capacité à gérer plusieurs interlocuteurs
18. Rigueur, autonomie, réactivité et capacité d’adaptation
19. Maîtrise des outils informatiques et notamment Excel

Conditions et avantages :

20. Poste en CDI, basé à Toulouse (Labège)
21. 30 à 35 K€ fixe + variable, selon profil et expérience
22. Intéressement, Prime vacances
23. Possibilité de télétravail