Gestionnaire de la relation usager (f/h) - departement travailleurs independants

Contexte

L'Urssaf (Union de recouvrement des cotisations de Sécurité sociale et d'allocations familiales) est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Clé de voûte du système de protection sociale français, elle collecte les cotisations et contributions sociales qui sont ensuite redistribuées sous forme de prestations (allocations familiales, retraite, remboursement de soins médicaux…).

L'Urssaf Nord - Pas-de-Calais, ce sont près de 700 collaborateurs, répartis sur six sites (Arras, Calais, Lille, Douai, Tourcoing, Valenciennes), qui conseillent et accompagnent chaque jour employeurs et travailleurs indépendants pour les guider dans leurs droits, leurs obligations et leurs démarches administratives.

Pour renforcer nos équipes, nous recherchons un Gestionnaire de la Relation Usager (F/H) en CDI, basé à Calais, Douai ou Lille.

L'Urssaf en quelques chiffres (2025) :

* 365 248 comptes usagers gérés (entreprises, administrations, collectivités territoriales, travailleurs indépendants, particuliers employeurs, praticiens et auxiliaires médicaux).
* 30,7 milliards d'euros encaissés
* Plus de 32 000 créateurs d'entreprise accompagnés
* 5 600 actions de contrôle
* 23 200 visiteurs
* 190 000 appels téléphoniques traités

Mission/Activités

En rejoignant le département Travailleurs Indépendants, vous contribuerez directement à la pérennité de notre système de protection sociale.

En tant que Gestionnaire de la Relation Usager au sein de notre département Travailleurs Indépendants, vous serez au cœur de la relation avec nos usagers. Vous jouerez un rôle clé dans le conseil, l'accompagnement et le recouvrement des cotisations sociales, tout en contribuant à l'amélioration continue de nos services.

Vos missions principales consisteront à:

* Analyser et gérer le dossier du travailleur indépendant dans les domaines administratif et comptable : recueillir les informations, exploiter les pièces justificatives, vérifier leur conformité au regard de la législation et saisir les informations dans le système d'information,
* Gérer les conséquences des contrôles LCTI ou CPAP : immatriculation, chiffrage, saisie des redressements contrôle et envoi des mises en demeure,
* Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et les signalements,
* Gérer la relation client : informer l'usager de ses droits et obligations, l'accompagner dans l'accomplissement de ses démarches et de ses formalités, traiter ses demandes, promouvoir nos offres de service,
* Gérer les actions de recouvrement amiable : demandes de délais de paiement, de remise des majorations de retard, fiabilisation des actions de recouvrement…
* Prendre en charge des appels entrants sur une permanence téléphonique.

Le poste est basé à Calais, Douai ou Lille.

Vous pourrez exercer progressivement votre activité en télétravail jusqu'à 3 jours par semaine, avec un équipement fourni.

Compétences

Vos vous épanouirez dans ce poste si...

* Vous êtes à l'écoute, doté d'un excellent relationnel.
* Vous savez vous adapter à chaque situation et créer un climat de confiance avec vos interlocuteurs.
* Vous appréciez de travailler en équipe et vous savez partager l'information.
* Vous communiquez aisément tant à l'oral qu'à l'écrit.
* Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez gérer efficacement de multiples dossiers même complexes dans un environnement dynamique.
* Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec l'outil informatique.

Formation

* Bac +2 dans les domaines de la gestion, de la comptabilité et de l'administration des entreprises (ou équivalent) et/ou expérience significative dans ces domaines.

* Si vous n'êtes pas déjà titulaire d'un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Gestionnaire du Recouvrement ou Conseiller Offres de Services, vous serez tenu de suivre la formation CQP Gestionnaire du Recouvrement en vue de son obtention.

Informations complémentaires

Votre rémunération

Niveau 4A de la classification du personnel administratif soit un salaire brut annuel de base de 28 124,31 euros (rémunération versée sur 14 mois).

Pourquoi nous rejoindre ?

À l'Urssaf Nord - Pas-de-Calais, nous faisons de l'inclusion et de l'égalité professionnelle des priorités :

* Nous garantissons l'égalité des parcours et des rémunérations, en favorisant la diversité au sein de nos équipes.
* Nous sommes engagés en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap et du soutien à la parentalité.

Nous valorisons l'engagement de nos collaborateurs et proposons de nombreux avantages :

* Organisation de travail flexible (horaires variables, télétravail) ;
* Titres restaurant ;
* Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75 % ;
* Prime d'intéressement ;
* Mutuelle d'entreprise ;
* Œuvres sociales (chèques-vacances, chèques-cadeaux, etc.) ;
* Prime de crèche ;
* Forfait Mobilités durables (indemnités vélo, transport en commun et covoiturage), etc.

Processus de recrutement

* Date limite de candidature : 19 février 2026
* Étapes clés :
1. 24/02/26 : analyse des dossiers de candidature
2. 05/03/26 : entretien de motivation
3. 11/03/26 : épreuve rédactionnelle
4. test de personnalité en ligne
5. sélection finale