ZeTrace accompagne ses clients (acteurs majeurs des services, du retail et de la distribution) sur leurs enjeux de transformation digitale : conseil, staffing de consultants et recrutement CDI de profils clés.
Dans ce cadre, nous recrutons pour l'un de nos clients - acteur majeur des services IT auprès de grands comptes - un Chef de Projet Digital Confirmé (H/F) pour travailler au sein de l'équipe en charge de piloter la plateforme e-commerce B2B et les parcours associés.
Le poste :
Vous intervenez sur un produit digital au cœur de la relation B2B, avec une double mission :
- Sécuriser le delivery et garantir une expérience fluide et performante
- Contribuer activement au développement business, en étant partie prenante des phases d'avant-vente
Vous êtes un interlocuteur clé des clients grands comptes, capable de comprendre leurs enjeux, de les convaincre et de les accompagner dans la durée.
Business & avant-vente
- Participer aux phases d'avant-vente aux côtés des équipes commerciales
- Comprendre les enjeux clients et construire des réponses pertinentes
- Intervenir en rendez-vous clients et en soutenance avec une posture de conseil
Pilotage & delivery
- Piloter des projets digitaux e-commerce B2B dans des environnements complexes et multi-acteurs
- Structurer et cadrer les besoins (ateliers, expression fonctionnelle, priorisation)
- Coordonner les parties prenantes (IT, métiers, partenaires, clients)
- Sécuriser les engagements (planning, qualité, risques, dépendances)
Expérience & adoption client
- Orchestrer l'onboarding des clients sur la plateforme (parcours, activation, accompagnement)
- Suivre la qualité de service dans la durée (irritants, plans d'actions, comités)
- Être garant de la satisfaction et de l'adoption côté client
Amélioration continue & produit
- Capitaliser sur les retours terrain pour faire évoluer la plateforme
- Identifier des leviers d'optimisation (parcours, usages, performance business)
- Contribuer à une logique produit orientée valeur et impact
Profil recherché :
- 8 ans d'expérience minimum en gestion de projets digitaux (e-commerce, plateformes, portails, parcours clients')
- Expérience significative en contexte grands comptes / B2B
- Participation active à des phases d'avant-vente (soutenance, cadrage, échanges clients)
Vos forces
- Excellente capacité à interagir avec des interlocuteurs variés
- Posture de conseil, sens du service et forte orientation client
- Solide culture du delivery : structuration, priorisation, gestion des risques
- Capacité à naviguer entre vision stratégique et exécution opérationnelle
- Vous aimez convaincre autant que délivrer
- Vous êtes à l'aise dans des contextes où la relation client est clé
- Vous comprenez les enjeux business derrière les projets digitaux
- Une sensibilité Product (vision, valeur, parcours) et une culture Agile sont de vrais atouts
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