L'entreprise Chez eKonsilio, on repense la relation client digitale pour la rendre plus fluide, plus directe… et surtout plus humaine. Notre mission ? Aider les marques à mieux convertir, vendre et fidéliser, grâce au marketing conversationnel, en combinant intelligemment : Des solutions humaines (conseillers dédiés, chat en direct). Des technologies intelligentes (IA, chatbots, automatisation). Une approche omnicanale (live chat, SMS, WhatsApp, etc.). Que ce soit via une bulle de chat sur un site web, une campagne SMS ou une conversation WhatsApp, nous transformons chaque point de contact en opportunité d’échange et de performance. Depuis 2016, plus de 400 marques en France et à l’international nous font confiance pour optimiser leurs parcours clients, améliorer leur expérience utilisateur et renforcer leur impact commercial. Rejoindre eKonsilio, c’est intégrer une équipe passionnée, test & learn dans l’ADN, qui aime faire bouger les lignes dans une ambiance à la fois bienveillante, agile et ambitieuse. Description du poste Chez eKonsilio, nous générons des leads qualifiés pour nos clients et les accompagnons dans leur conversion. Le Responsable Grands Comptes (KAM) joue un rôle clé dans la génération et la sécurisation du chiffre d’affaires sur un portefeuille clients existant. Vous prendrez le relais après la signature effectuée par l’équipe Sales et serez directement responsable de la performance business des comptes confiés. Certains échanges avec nos clients et partenaires se déroulant en anglais, un bon niveau d’anglais oral et écrit est indispensable pour réussir pleinement dans cette mission. Vos missions: Pilotage stratégique & performance Analyser les performances des dispositifs digitaux Identifier les leviers d’optimisation et construire des recommandations orientées ROI Définir des plans d’action en lien avec les objectifs business des clients Suivre les KPIs et assurer la rentabilité de votre portefeuille Développement & croissance Identifier des opportunités d’upsell et de cross-sell pertinentes Négocier les renouvellements et avenants Développer une relation de partenaire business sur le long terme Conseil & accompagnement Comprendre les enjeux métiers, sectoriels et concurrentiels de vos clients Challenger leurs stratégies digitales Animer des revues de performance régulières Coordination interne Travailler en transverse avec les équipes Marketing, Produit et Support Garantir la qualité, les délais et la cohérence des actions mises en place Processus de recrutement : Notre processus est simple et rapide : Pré-qualification par mail, suivi d’un échange téléphonique avec notre chargée de recrutement. Echange avec notre responsable commercial pour discuter du poste et de vos compétences techniques. Dernier échange avec la direction Vous recevrez une réponse définitive dans un délai maximum de 10 jours après le dernier échange. Nous sommes engagés en faveur de l’inclusion et de la diversité. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Profil recherché 3 à 5 ans d’expérience en gestion de comptes clients ou développement client B2B, idéalement dans le digital ou le SaaS. À l’aise pour piloter plusieurs projets et interlocuteurs, analyser les performances et contribuer à la croissance des comptes. Excellent relationnel et posture de partenaire stratégique, avec un anglais courant pour échanger régulièrement avec des clients internationaux. Si vous êtes passionné(e) par la vente et souhaitez contribuer à la croissance d’une solution innovante dans le secteur automobile, rejoignez-nous ! Conditions & Avantages Poste en CDI - 35H Rémunération fixe brute annuelle : 36 000 € à 40 000 € Partie variable déplafonnée basée sur les résultats Horaires : du Lundi au Vendredi, 9h-12h / 14h-18h (Possibilité de finir à 17h le vendredi, en ajustant la pause déjeuner) télétravail possible 1 à 2 jours par semaine (hors Lundi & Vendredi) après la période d’essai. Mutuelle avantageuse Tickets-restaurants : 10 € par ticket (50 % pris en charge par la société) Accès à la plateforme d’aide sociale KLARO après la période d’essai Réf: 9fcb4cb2-a74e-477b-a44f-a046a2217131
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