Pres société
Au sein de la Direction Générale Adjointe Services Urbains de Proximité, la direction de la citoyenneté et de la proximité se compose de 9 services dont le cœur de métier est la relation aux usagers et d’un pôle qualité et appui à la stratégie : les 6 mairies de proximité, le service de l’état civil et funéraire, celui de la relation aux usagers et celui des ressources et élections.
Cette direction assure l’accueil des usagers, la délivrance des prestations administratives (mariages, décès, papiers d’identité, …) ainsi que la gestion des élections. Elle contribue aux projets portés par la Ville et la Métropole grâce à la connaissance des quartiers (habitants, usages, travaux, …) et propose des modes de concertation innovants (budgets participatifs, assemblées de quartiers, …).
Missions
La Mairie d'Orléans recrute un(e) référent(e) accueil et proximité pour la mairie de proximité Nord. Sous la responsabilité du responsable de la mairie de proximité des quartiers Nord, vous êtes l'interlocuteur privilégié des habitants et acteurs du quartier. Vous êtes garant du suivi des demandes du quartier et êtes en soutien des agents d’accueil.
° Réaliser les formalités administratives
- Maitriser l'ensemble des compétences techniques des conseillers-usagers.
- Assurer l'accompagnement des conseillers usagers.
- Répondre et/ou chercher l'information aux questions techniques des conseillers usagers.
- Être garant de la circulation de l’information et de l’application des procédures.
- Assurer la fonction de mandataire des régies.
- S’assurer du bon fonctionnement de l’accueil (rappel des règles de bonne conduite…)
- Assurer les prestations pour la continuité du service. (y compris le samedi matin, si besoin)
° Assurer la gestion de proximité du quartier
- Être l’interlocuteur privilégié de la relation usagers pour la gestion des réclamations.
- Assurer les veilles de rues.
- Préparer, animer le Gprox et rédiger le compte rendu.
- Assurer les RDV sur site avec les usagers en présence des services territorialisés dans le cadre de demandes d’aménagement simples.
- Suivre les procédures spécifiques : Végétation débordante, conformité clôtures et bâches etc.
- Suivre les arrêtés municipaux et alerter, si nécessaire quant à l’impact.
- Gérer la boite mail en lien avec les conseillers usagers
° Gérer la participation citoyenne
- Assurer la logistique de l’animation territoriale en lien avec l’élu.
- Gérer la logistique notamment des salles (réunions publiques), demande d'évènementiel etc.
- Assister à certaines réunions publiques / instances de concertation en lien avec le responsable.
° Assurer la communication/partenariat
- Rédiger une fois par semaine "l'info presse" récapitulant les animations, projets et travaux en cours dans le quartier.
- Transmettre les informations nécessaires à la rédaction de la page de l'Orléans Mag relative au quartier / gérer la logistique lors de la livraison.
Spécificités du poste
Lieu de travail : Mairie de Proximité Nord, 11 rue Charles le Chauve, Orléans
Travail du lundi au vendredi, quelques réunions possibles le soir et travail possible quelques samedi matins.
Compétences techniques attendues
- Expertise en matière de missions d’accueil et de formalités administratives et procédures.
- Maîtrise de l’organisation de la collectivité.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels métiers.
- Connaissance de la vie du quartier (projets, animations, problématiques…).
- Capacité à travailler en équipe et à être autonome
- Capacité rédactionnelle
Pourquoi nous rejoindre ?
Avantages de la collectivité :
* Avantages internes et du CNAS
* RTT
* Prime de fin d’année
* Participation Mutuelle / Prévoyance
* Prise en charge déplacements domicile-travail (abonnement)
* Forfait mobilité durable
* Accès à la formation tout au long de la carrière
* Journées enfants malades
Savoirs être
- Capacité à travailler en équipe et à être autonome
- Aisance relationnelle (diplomatie, empathie)
- Discrétion
- Capacité d’écoute et d’adaptation au public
- Représenter l’image de la collectivité auprès des usagers
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