Conseiller usagers guichet unique h/f

Pres société


Au sein de la Direction Générale Adjointe Services Urbains de Proximité, la direction de la citoyenneté et de la proximité se compose de 9 services dont le cœur de métier est la relation aux usagers et d’un pôle qualité et appui à la stratégie : les 6 mairies de proximité, le service de l’état civil et funéraire, celui de la relation aux usagers et celui des ressources et élections.

Cette direction assure l’accueil des usagers, la délivrance des prestations administratives (mariages, décès, titres d’identité,…) ainsi que la gestion des élections. Elle contribue aux projets portés par la Ville et la Métropole grâce à la connaissance des quartiers (habitants, usages, travaux,…) et propose des modes de concertation innovants (budgets participatifs, assemblées de quartiers,…).


Missions

La mairie d’Orléans recrute un Conseiller Usagers Guichet Unique – catégorie C pour sa Direction de la Citoyenneté et de la Proximité. Les missions sont susceptibles d’évoluer à moyen terme en fonction des orientations des services.

Au sein d’une équipe de 9 collaborateurs et sous la responsabilité du chef de service Relations aux usagers, vos missions consisteront à :

* Assurer l’accueil physique et téléphonique des administrés
* Donner les renseignements de premier niveau et orienter les usagers vers les référents des prestations
* Réaliser les formalités administratives (pièces d’identité, inscriptions électorales, pré-réservations des salles municipales, délivrance d’actes d’état civil, enregistrement et saisie des données d’une famille dans le cadre d’une inscription scolaire ou à une activité sportive...)
* Encaisser les recettes en lien avec la location des salles municipales, la fréquentation des accueils de loisirs, garderies ... et établir l’état de caisse
* Garantir la qualité des prestations délivrées au public

Spécificités du poste
* Temps de travail : 39h00 par semaine. Les horaires variables doivent être adaptés en fonction des contraintes du service : ouverture au public de 8h30 à 17h30 sans interruption, nécessitant des permanences par alternance entre 12h00 et 14h00 et une présence par roulement le samedi matin
* Lieu de travail : Centre Ville d'Orléans

Compétences techniques attendues
* Maîtriser l’outil informatique
* Maîtriser les techniques d’accueil et les règles de communication
* Savoir rédiger un courriel
* Instruire et mettre en œuvre une procédure simple ou complexe

Pourquoi nous rejoindre ?

Avantages de la collectivité :

* Avantages internes et du CNAS
* RTT
* Prime de fin d’année
* Participation Mutuelle / Prévoyance
* Prise en charge déplacements domicile-travail (abonnement)
* Forfait mobilité durable
* Accès à la formation tout au long de la carrière
* Journées enfants malades

Savoirs être
* S’exprimer aisément à l’oral
* S’adapter au public
* Gérer les situations de stress et réguler les tensions
* Travailler en équipe
* Veiller au respect des codes de présentation et à l’image attendue par la population
* S’adapter aux évolutions du service