Agir ensemble, Protéger chacun !
Vous souhaitez intégrer un organisme qui est au cœur du système de santé français ?
Acteur majeur du système de soins, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de l'Indre (160 salariés), recrute un animateur d'équipe au sein en CDI de l'équipe Relation Client.
Lieu de travail : Châteauroux
Rémunération : 1917.76€ bruts mensuels, versée sur 14 mois (gratification annuelle + prime de vacances), soit un salaire brut annuel de 26 848€.).
Temps de travail : 39 heures/semaine, du lundi au vendredi
Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'Organisme.
Rémunération : 1917.76€ bruts mensuels, versée sur 14 mois (gratification annuelle + prime de vacances), soit un salaire brut annuel de 26 848€.).
Temps de travail : 39 heures/semaine, du lundi au vendredi
Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'Organisme.
Mission/Activités
Vous rejoignez ainsi une équipe de 9 collaborateurs, constituée de 6 conseillers Assurance Maladie, 1 référent technique, 2 alternants et 1 manager.
Dans le cadre de vos missions, vous :
- Réalisez les plannings avec actualisation quotidienne à partir des prévisions de flux, puis en ajustant les plannings au fil de l'eau selon les ressources disponibles et à la réalité du flux.
- Optimisez les box de rendez-vous et les délais de rendez-vous en suivant de façon quotidienne les ouvertures et fermetures des box physiques comme téléphoniques en vue de permettre un pilotage affiné par l'équipe d'encadrement.
- Gérez les relations au sein du groupe
- Animez et motivez l'équipe pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
- Construire et animez les briefs hebdomadaires avec l'appui du référent technique
- Supervisez in situ des pratiques en accueil pour une analyse des dysfonctionnements et faire des propositions d'actions au manager
- Procédez régulièrement aux écoutes, à la supervision des conseillers assurance maladie en rdv physique et ou téléphoniques
- Rendre compte à vote hiérarchie de l'activité, des résultats et des difficultés rencontrées
- Proposer à sa hiérarchie des procédures et modes opératoires en collaboration avec le référent technique
Formation
Titulaire d'un diplôme Bac+2 (minimum, une copie sera exigée), vous disposez idéalement d'une première expérience dans un poste similaire
Informations complémentaires
Les petits plus qui font la différence :
- Les horaires variables pour adapter vos horaires à vos contraintes (plages variables de 7h30 à 9h30 et de 16h00 à 18h30 ; plages fixes de 9h30 à 11h00 et de 14h00 à 16h00),
- Des tickets déjeuner d'un montant de 9,65€ / jour travaillé, même en télétravail, pris en charge à 60% par l'employeur,
- Une mutuelle d'entreprise et une prévoyance,
- Une prime d'intéressement, avec la possibilité d'épargner sur un Plan Epargne Interentreprises (PEI) ou un Plan Epargne Retraite Collectif Interentreprises (PER COL-I),
- Une prise en charge à 50% des frais de transports en commun,
- La valorisation des déplacements doux avec l'octroi d'un forfait mobilité durable,
- Jusqu'à 20 jours de RTT par an et des congés conventionnels supplémentaires,
- Le versement d'une prime de crèche,
- Un accès facilité à la formation.
Et vous qu'apportez-vous ?
Pour remplir au mieux votre mission, il vous faudra, à minima :
- Avoir une bonne capacité d'analyse et rédactionnelle,
- Savoir faire preuve de qualités relationnelles et de pédagogie,
- Savoir faire preuve de qualité d'écoute et d'un esprit d'équipe
- Savoir analyser chaque situation avec objectivité
- Savoir susciter l'adhésion d'une équipe
- Démontrer une aptitude à apprendre et à mettre rapidement en application la législation en vigueur et les processus de travail,
- Savoir utiliser la documentation à votre disposition,
- Savoir faire preuve d'agilité dans l'utilisation des outils informatiques
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