Alternance chargé(e) de clientèle - marly-la-ville (f/h)

Description :

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le E-commerce, un(e) chargé(e) de clientèle en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :

Missions:

* Accueillir et renseigner les clients par email, par tchat et par téléphone
* Négocier avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant d’un SAV
* Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes
* Être capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès de ton responsable
* Participer à l’incubation des nouveaux projets en lien avec le service client
* Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils service clients.
Profil :Profil recherché:
* Vous préparez une formation BAC + 2/3
* Bénéficiant d’une première expérience en relation clients, tu es doté(e) d’un tempérament commercial, et d’un véritable sens de la relation client
* Français écrit et parlé irréprochable
* Bonne connaissance des outils du Pack Office
* Goût du service. Rigueur logique
* La connaissance d’une langue étrangère (anglais, espagnol, italien ou allemand) est un plus.


Poste basé à Marly-la-Ville (95)

Rémunération fixe selon niveau d’études + âge,

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