Rattaché(e) à la Direction Générale et membre du comité de direction opérationnel, vous êtes responsable de la performance, de la rentabilité et de la qualité du service SAV. Vous définissez la stratégie du service et managez une équipe de techniciens et de personnel administratif pour garantir une excellence opérationnelle.
1. Pilotage stratégique et performance économique
* Définir et mettre en œuvre la stratégie du SAV en adéquation avec les objectifs de croissance de l'entreprise.
* Élaborer et suivre le budget du service (CA, rentabilité, coûts des pièces détachées, masse salariale).
* Analyser les indicateurs de performance (KPI) : taux de service, respect des délais, productivité des techniciens, taux de satisfaction client. Proposer et mettre en œuvre des actions correctives.
* Optimiser les processus et les outils pour améliorer la rentabilité et la qualité de service.
2. Management et développement des compétences
* Manager et animer une équipe pluridisciplinaire (techniciens itinérants, assistantes SAV, magasinier pièces détachées).
* Organiser et planifier l'activité en fonction des priorités et des compétences.
* Accompagner la montée en compétences de l'équipe via des formations techniques et comportementales.
* Mener les entretiens annuels et assurer le développement professionnel de vos collaborateurs.
3. Excellence opérationnelle et relation client
* Garantir la qualité des interventions et la satisfaction des clients professionnels, y compris dans la gestion des situations complexes ou de crises.
* Assurer une veille technologique sur les nouveaux équipements du marché et adapter les compétences de l'équipe en conséquence.
* Coordonner les interventions avec les équipes commerciales pour assurer une parfaite continuité de service auprès des clients.
* Gérer les relations avec les fournisseurs et les constructeurs pour le support technique avancé et l'approvisionnement en pièces détachées.
* Bac+2 minimum (BTS/DUT) en électromécanique, froid, maintenance ou équivalent.
* Expérience : Minimum 5 ans en gestion SAV, idéalement dans les équipements CHR, électroménager ou froid. Management d'équipe terrain indispensable.
* Compétences clés :
o Technique : Bonnes bases en équipements de cuisine pro ou forte appétence technique.
o Management : Animation d'équipe, organisation, priorisation des interventions.
o Outils : Maîtrise GMAO/ERP et lecture de schémas techniques.
o Relationnel : Sens du service client BtoB, gestion des litiges, communication interne/externe.
* Qualités : Leadership, rigueur, réactivité, autonomie.
ATN-PARTNERS accompagne les entreprises, Multinationales et PME, dans la préparation et la réalisation de leurs projets de recrutement d'experts, cadres et dirigeants.
Nous intervenons quotidiennement sur les métiers des secteurs : Tertiaire, Informatique / Télécoms, Ingénierie et Industrie qualifiée.
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