Conseiller client en téléassistance h/f

POSTE : Conseiller Client en Téléassistance H/F
DESCRIPTION : 2 conseiller client en téléassistance (h/f)

CDI temps plein à pourvoir dès que possible

Situé Nantes Est - Accessible en transports en commun

Vous assurez au quotidien la gestion des alertes et l'assistance téléphonique auprès de personnes vulnérables ou isolées.

A ce titre, vous assurerez les missions suivantes:

Sur 50% de votre temps vous serez amené à :

- Analyser et gérer les appels d'alertes des bénéficiaires et apporter une réponse adaptée en contactant les personnes ou les secours à missionner,
- Assurer un accompagnement téléphonique en faisant preuve d'écoute, de réassurance et de convivialité dans le respect des procédures internes,
- Participer à la traçabilité de l'activité en renseignant les différents supports ( mails, rapports internes)

Sur le reste du temps :

- Participer à l'installation du dispositif de téléassistance et à la veille du bon fonctionnement de ce dernier
- Traiter les anomalies techniques et gestion des SAV

Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d'un accompagnement et d'un parcours de formation de 3 semaines alliant formation initiale et continue.

Poste en CDI à pourvoir en mars en 35 heures hebdomadaires.

Conditions :

Rémunération: 1980€ brut mensuel + package d'avantages + heures majorées.

- Heures majorées jours fériés, dimanche, nuits (20h à 7h) à 70 %

Les plannings sont donnés 2 semaines avant sur une période d'environ 8 semaines.

Il faut pouvoir être disponible pour travailler de jour / nuit / we / jour férié.

Si la personne travaille la nuit : elle récupère juste après sur des repos.
PROFIL : Doté d'un excellent relationnel, vous avez une excellente aisance téléphonique et un vrai goût du service client.

Vous avez un fort attrait pour les relations humaines, vous faites preuve d'empathie.

Vous alliez rigueur, calme et travail en équipe.

Vous vous êtes reconnu ? N'hésitez plus et postulez !