Agent service voyageurs h/f

Nous sommes

RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l'ouverture à la concurrence des transports franciliens.

Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d'Île-de-France Mobilités.

Notre expertise s'étend à tous les modes de transport collectif - bus, tramway, ferroviaire, transport à la demande - pour une mobilité durable et performante au service de millions de voyageurs.

Portée par un collectif de collaborateurs alliant expertise et proximité, RATP Cap Île-de-France est une entreprise en forte croissance, et ambitionne de devenir la référence du transport urbain dans la région capitale.

Dans le cadre de l'ouverture à la concurrence en Île-de-France, RATP Cap Île-de-France s'est vu attribuer le contrat d'exploitation des centres bus de Créteil et Thiais.

À partir du 1er août 2026, et pour une durée de neuf ans la filiale RATP Cap Pompadour assurera l'exploitation de ces deux centres bus.

Nous recherchons

Un agent service voyageur F/H qui aura en charge d'informer et assister les voyageurs sur le réseau et à bord des bus. Vous vous adressez aux voyageurs au nom d'Ile-de-France Mobilités.

Rattaché(e) au Manager Humanisation, vous assurez vos activités sur le réseau bus Pompadour.

La prise de poste s'effectuera au centre opérationnel bus de Thiais (94).

Vous avez :

- Le permis B
- Idéalement un diplôme type CAP APM - Agent de prévention et de médiation ou une expérience dans la vie associative

Vous êtes le candidat idéal si, en plus :

- Vous êtes capable de travailler en équipe et avez d'excellentes qualités relationnelles
- Vous avez une bonne gestion de la relation client
- Vous faites preuve de pédagogie auprès des publics scolaires
- Vous êtes souriant(e), courtois(e) et à l'écoute des voyageurs
- Vous avez une appétence pour le domaine des transports de voyageurs

Vous êtes très intéressé(e) ? Alors, on vous en dit plus :

- Vous vous déplacez sur le réseau à bord des lignes, dans les gares routières et les pôles générateurs pour communiquer aux voyageurs des informations fiables, complètes et précises,
- Vous allez à la rencontre des voyageurs et répondez à leurs sollicitations,
- Vous distribuez des fiches horaires, des plans et des informations sur le réseau Ile-de-France Mobilités, l'offre tarifaire et les supports de titres de transport,
- Vous vendez des titres de transport ;
- Vous intervenez dans les établissements scolaires pour réaliser des opérations pédagogiques sur le bien-voyager et la validation auprès des élèves,
- Vous participez à l'organisation et la tenue d'opérations terrain et événementielles,
- Vous incitez à la validation des titres de transport et au respect des règles du bien-voyager par les voyageurs,
- Vous signalez les dysfonctionnements et incohérences constatés sur le terrain,
- Vous canalisez les flux de voyageurs notamment en cas d'événements exceptionnels sur le territoire ou de situation ou de perturbations majeures.

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d'autres à découvrir) :

- Un CDI, des formations, des évolutions de carrière.
- Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert.
- Des collaborateurs motivés.
- L'envie de contribuer au développement d'un transport public plus fiable, plus durable et plus accessible pour des millions de Franciliens.
- Un métier qui a du sens et de l'utilité.

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c'est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c'est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !