Le réseau Hermès des Ventes aux Voyageurs en aéroport contribue à faire rayonner la Maison et à recruter de nouveaux clients, tout en respectant nos exigences d’image.
Sous la responsabilité de son Directeur, les actions menées visent à développer les ventes, améliorer la qualité de la distribution et faire évoluer l’expérience client, conformément à la stratégie Travel Retail, en animant les équipes terrain.
Ce réseau a une forte ambition de développement et de rayonnement, comprenant 22 magasins dans onze pays, opérés par dix partenaires externes.
En tant qu’interlocuteur privilégié des concessionnaires, le Responsable de Zone gère tous les aspects liés à l’activité en magasin et contribue au développement du service en améliorant la connaissance des clients finaux.
Le Responsable de Zone complète l’équipe VAV aux côtés des Responsables Retail Merchandising, VM Formation CX et Communication, collaborant à l’amélioration continue des performances.
Ce poste, évolutif, implique l’animation du réseau avec des déplacements en France et en Europe, afin de développer son autonomie. Il est basé à Paris.
Au sein de l’équipe Travel Retail, le titulaire du poste reporte au Directeur Europe, Amériques, Moyen-Orient, lui-même rattaché au Directeur Général Travel Retail Groupe.
Responsabilités
1. Objectifs commerciaux :
o Garantir la qualité de la représentation des magasins : tenue, état, équipe de vente, service client, en lien avec les partenaires.
o Accompagner les concessionnaires dans le développement commercial selon la stratégie.
o Veiller au respect de la politique commerciale du Groupe et des réglementations en vigueur (CITES, AGEC, affichage des prix…).
o Assurer le déploiement et la maîtrise des outils Hermès (My Folio, HMT, H+ Hlink, etc.).
2. Animation des équipes et performance :
o Communiquer régulièrement avec chaque directeur de magasin pour suivre les tendances de vente et les demandes clients.
o Identifier et résoudre les difficultés opérationnelles.
o S’assurer de l’alignement des objectifs avec la stratégie TR.
o Animer les équipes terrain (séminaires, formations, expérience client).
o Veiller au respect de l’image Hermès (grooming, uniformes).
o Identifier les axes de développement et mettre en œuvre des actions.
3. Développement de l’activité commerciale :
o Définir des objectifs de vente par point de vente en lien avec les partenaires, pour le court et moyen terme.
o Suivre la réalisation de ces objectifs, équilibrant volume et valeur.
o Participer aux sessions d’achats et à la stratégie de croissance.
o Gérer la couverture stocks en cohérence avec les tendances de vente.
o Réaliser un reporting mensuel de l’activité, avec plans d’actions si nécessaire.
o Suivre le paiement des factures et la gestion contractuelle.
4. Expérience client :
o Améliorer la connaissance client pour optimiser le service.
o Aligner les standards de relation client avec ceux du Groupe, en tenant compte du contexte Travel Retail.
o Valider l’attitude des équipes lors de l’accueil et des cérémoniaux de vente.
o Représenter le Groupe dans la communauté de clients.
o Gérer les litiges clients finaux si nécessaire.
o Suivre les campagnes Mystery Shopping et leur amélioration.
5. Accompagnement des partenaires :
o Veiller à la compréhension et à l’incarnation des valeurs Hermès par nos partenaires et équipes terrain.
o Accompagner l’évolution et la transformation des structures commerciales.
o Suivre les ouvertures et fermetures de magasins, en respectant les règles Hermès.
6. Profil recherché :
o Formation commerciale (école de commerce ou équivalent).
o Expérience réussie en animation retail dans un contexte international, d’au moins 6 ans.
o Anglais courant, une autre langue européenne est un plus.
o Bonne présentation, personnalité dynamique, autonomie, réactivité.
o Maîtrise des chiffres, Excel avancé, gestion des priorités, organisation.
o Qualités relationnelles, négociation, pédagogie, esprit d’équipe, sens du service.
o Disponibilité pour nombreux déplacements (environ 30 jours par an).
o Participation au Salon Tax FreeWorld Exhibition à Cannes (octobre).
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