Coordinateur service clients h/f

Coordinateur Service Clients H/F, Antibes

Renault Retail Group

Mission

Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l’entrée du véhicule à sa sortie.

Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients par la mise en œuvre d’un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après-vente visant l’excellence, afin d’assurer la fidélisation et développer la rentabilité.

Le Coordinateur Clients Service exerce sa fonction en conformité avec les valeurs et intérêts de l’entreprise, dans le respect des procédures RRG.

Responsabilités commerciales :

* Effectuer un suivi proactif des travaux des clients atelier
* Prendre contact avec les clients par téléphone, en face à face ou via des moyens digitaux
* Véhiculer une image valorisante de l’entreprise et promouvoir les services
* Anticiper, enregistrer et répondre aux demandes des clients
* Promouvoir et vendre les contrats d’entretien
* Suivre les interventions en lien avec le chargé de clientèle APV, les conseillers services, les magasiniers pièces de rechange, et les conseillers Mobilize share
* Informer le client à chaque étape des travaux et communiquer tout retard ou modification
* Promouvoir les services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales
* Respecter les délais d’engagement pris avec le client
* S’assurer de la satisfaction du client avant, pendant et après son passage en atelier
* Collaborer avec les autres services internes et les plateformes de RDV

Gestion et organisation :

* Suivre et analyser les résultats de l’activité APV (chiffre d’affaires, qualité) avec le Chargé(e) de clientèle et le Responsable de production, et proposer des actions correctives
* Déployer, promouvoir et mettre en œuvre la politique commerciale et qualité de RRG

Animation d’équipe :

* Participer et coanimer les PRQ avec le Responsable de production
* Participer aux briefs quotidiens avec le Responsable de production
* Participer au quart d’heure client hebdomadaire avec le CA et le CST
* Veiller au respect des règles de sécurité, à la propreté des locaux, et aux procédures

Sécurité, hygiène et environnement :

* Respecter et faire respecter les consignes de sécurité
* Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail

Profil

Formations recommandées : Bac à Bac +3 technique et/ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA…)

Connaissances : outils informatiques (Pack Office) et digitaux

Expérience : plus de 3 ans dans le commerce ou le service client, y compris hors automobile

Aptitudes :

* Génériques : confidentialité, discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité, résolution de problèmes, exigence, confiance en soi, esprit critique
* Métier : proactivité, aisance relationnelle, gestion de l’insatisfaction client, rigueur, esprit de synthèse, sens de l’organisation, initiative, capacité d’adaptation, communication, écoute, sens du client, influence, empathie, dynamisme
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