Rejoignez le leader de l'assurance emprunteur en France !
La Direction des Activité Emprunteur recherche pour son servicePrestations, unité BPCE, un(e)
Chargé(e) de prestations client B - H/F
Au sein d'une dynamique collective, vos principales missions sont :
* Analyser les dossiers médicaux de demande de prestations d'assurance emprunteur
* Traiter les mails et répond aux partenaires/assurés par tous canaux mis à disposition
* Prendre les décisions de prise en charge des sinistres. Décider du maintien ou du changement de position CNP pour les réclamations
* Expliquer les décisions prises au client/partenaire. Conseiller le client/partenaire à partir des cadres contractuels et de gestion
* Prendre en charge les appels téléphoniques sortants partenaires/Assurés sur la gestion/le suivi de dossier
* Animer des formations, assurer le tutorat des nouveaux gestionnaires internes ou externes et l'assistance technique des clients/partenaires
* Participer aux projets internes : définition de procédures, élaboration d'outils d'aide à la gestion
* Participer à la maintenance et à l'évolution des applications de gestion en interne ou chez le partenaire : cahiers des charges informatiques, réalisation de tests, création ou modification de référentiels
* Rédiger des comptes rendus de réunions avec les clients et/ou participer au contrôle de délégation de gestion, au suivi des prestataires de gestion
* Participer à des études techniques ou animer des groupes de travail internes
La polyvalence tout partenaire est de rigueur en fonction des besoins et des stocks.
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