A deux pas du centre-ville, face à la Loire, découvrez lhôtel 3 étoiles Escale Oceania Orléans. Une jolie bâtisse en pierre de taille typique de la région, à la décoration moderne et chaleureuse.
Description du poste :
Véritable garant de la qualité de laccueil et des services apportés par léquipe de réception, vous organisez et superviser le travail du service de réception, tout en optimisant le remplissage de lhôtel afin datteindre les objectifs commerciaux.
Votre mission sétablit autour de grands axes pour lesquels vous collaborerez avec la direction.
Vous organiserez lactivité de laccueil et de la relation avec la clientèle.
Vous manager le service de réception : vous assurez la formation et laccompagnement des collaborateurs au quotidien, vous jouez un rôle de référent(e) et garantissez la qualité de laccueil client.
Vous êtes également en charge des plannings et veillez à la bonne organisation du service réception pour assurer un fonctionnement optimal. En tant que leader, vous animerez votre équipe, vous recruterez vos collaborateurs et vous veillerez au développement des compétences pour assurer les services demandés.
Avec une âme commerciale, vous saurez participer à la construction de la politique tarifaire, en relation étroite avec le service Yield Management du siège.
Au quotidien, vous traiterez les demandes de groupes, séminaires et séminaires résidentiels (devis, organisation interne, supervision des événements, facturation).
La satisfaction de la clientèle étant la priorité, vous saurez faire appliquer les procédures, et les améliorer au besoin, afin de garantir des séjours à la hauteur des attentes en adéquation avec les services proposés par notre établissement.
Vous maîtrisez le logiciel métier OPERA, et les logiciels spécifiques au secteur HCR, afin deffectuer la gestion des arrivées, des départs et la facturation associée aux prestations de lhôtel et également former les futurs collaborateurs et les éventuels EXTRA.
Description du profil :
Ayant une expérience réussie dans le pilotage et la coordination dun service de réception, vous êtes très orienté vers la satisfaction client.
Vous pratiquez langlais couramment et idéalement une seconde langue étrangère afin dapporter le meilleur accueil à notre clientèle internationale.
Au-delà de tous ces savoirs et savoir-faire, votre savoir-être et votre goût pour la relation client vous pousse à apporter la plus grande satisfaction à nos clients ! Votre capacité à prendre des responsabilités, votre autonomie et votre savoir-être sont vos atouts pour intégrer ce poste et piloter votre équipe ! Vous bénéficierez de primes sur objectifs.
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Hf • Orléans, Centre-Val de Loire, France
J-18808-Ljbffr
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