Le Groupe COUGNAUD, leader en France de la construction industrialisée de bâtiments créer un poste de Planificateur/trice - coordinateur/trice SAV pour l'agence de Saint-Michel-sur-Orge (91)
En résumé, vous serez en charge d'organiser et de gérer les interventions du service après-vente, en veillant à leur fluidité et à leur efficacité pour répondre aux attentes de nos clients. Vous devrez planifier les interventions en fonction des demandes, des priorités et des contraintes opérationnelles, gérer les ressources nécessaires (matériel, prestataires, équipes), anticiper et absorber les imprévus pour maintenir la continuité des interventions, et assurer un suivi hebdomadaire des cadences, délais et demandes. Enfin, vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable du service SAV, à qui vous reporterez notamment sur la gestion des budgets, les litiges et les risques liés aux interventions.
Pour cela vous réaliserez les missions suivantes :
* Gérer les appels entrants, qualifier les demandes clients, et affecter les interventions dans SAP
* Fixer les rendez-vous avec les clients et les confirmez par écrit (email, SMS) afin de planifier les interventions des techniciens en tenant compte de leur zone géographique, leur spécialité et leur disponibilité.
* Optimiser les plannings pour garantir des temps d'intervention efficaces sur les sites clients.
* Réaliser l'extraction et l'analyse des interventions non réalisées (urgences, rendez-vous manqués) et traiter les listes pour les reprogrammer rapidement.
* Faire un reporting d'activité (volume d'intervention, délais de traitements, volume d'urgence, productivité), suivre et intervenir en support tout au long de l'avancement des interventions et réaliser leur clôture
* Préparer les interventions en lien avec le magasin (documents BI, BL, disponibilité du matériel), les prestataires et les autres intervenants extérieurs potentiels
Vous serez en lien direct avec les équipes, les prestataires, nos clients ainsi qu'avec votre responsable de service, les équipes de production et de services supports internes
* Formation : Bac +2 minimum (gestion, assistanat technique, Travaux,...)
* Expérience : Minimum 5 ans en planification, coordination ou gestion de service technique/SAV.
* Compétences techniques : *
Bonne maîtrise d'un ERP (planification, saisie commandes, clôture)
* Aisance avec les outils bureautiques (Outlook, Excel, etc.)
* Capacité à gérer les urgences et à prioriser
Informations complémentaires :
* Pas de déplacements de prévu
* Création de poste
* Poste au forfait jour
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