Assistant(e) commercial(e) - support client b2b (h/f)

Palram est l'un des leaders mondiaux dans la fabrication de plaques thermoplastiques extrudées (polycarbonate, PVC), destinées à des applications variées dans les secteurs du bâtiment, de l'architecture, du bricolage, de l'agriculture, de la publicité et de la fabrication industrielle.
Notre solution Panel Pros, une plateforme digitale dédiée aux professionnels, permet une gestion simplifiée des commandes, du conseil jusqu'à la livraison.
Votre mission
Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients professionnels pour promouvoir, accompagner et développer l'usage de notre application Panel Pros.
En plus d'assurer le suivi classique des demandes clients, votre rôle sera surtout proactif : vous devrez contacter chaque client B2B, lui présenter la plateforme, le former à son utilisation et suivre sa satisfaction.
Vos responsabilités :
* Contacter de manière proactive nos clients B2B pour leur présenter les avantages de Panel Pros.
* Accompagner et former les utilisateurs à l'utilisation de l'application (par téléphone, visio ou mail).
* Créer une relation de confiance avec nos clients professionnels et favoriser leur fidélisation.
* Identifier les freins d'usage, proposer des solutions, faire remonter les retours utilisateurs à l'équipe produit.
* Gérer les demandes entrantes classiques (devis, livraisons, litiges, annulations, etc.).
* Relancer les clients sur des devis en attente ou dossiers inactifs.
* Traiter les commandes et assurer le suivi administratif (factures, mise à jour dans le système).
* Rédiger des communications clients sans fautes (mails, relances, guides...).
* Proposer des idées d'amélioration du parcours client Panel Pros.
Profil recherché
* Formation : Bac +3 souhaité (BTS/DUT/Bachelor possible)
* Expérience : Une première expérience en assistance commerciale est un plus, mais non obligatoire.
* Langues : Le néerlandais, l'espagnol ou l'allemand seraient un atout (non obligatoires).
Compétences clés :
* Excellent relationnel client (à l'oral comme à l'écrit)
* Sens du service, autonomie, rigueur et organisation
* Bonne maîtrise des outils informatiques (Suite Office, ERP)
* Curiosité pour l'univers du digital/e-commerce
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 1 900,00€à2 300,00€par mois
Avantages:
* Travail à domicile occasionnel
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Période de travail de 8 Heures
* Repos le week-end
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* Prime trimestrielle
Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Langue:
* Néerlandais (Optionnel)
* Espagnol (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel