Chargé de succès clients h/f

Bienvenue chez Feu Vert ! Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile.
Aujourd'hui leader européen avec prés de 450 centres en Europe dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie prés de 4500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, et vous propose de réelles opportunités en termes de carrière et de développement des compétences. Au coeur de Feu Vert, Feu Vert Entreprises propose des services d'entretien de véhicules et de changement de pneumatiques spécialement dédiés aux professionnels en B2B. Ces services sont effectués par les centres Feu Vert.

Dans un marché concurrentiel, l'activité de Feu Vert Entreprises est en forte croissance, soutenue par des ambitions fortes, l'acquisition de nouveaux clients et le développement de nouvelles offres.

VOS MISSIONS :
Au sein de Feu Vert Entreprises et rattaché(e) au Responsable Expérience Client et Marketing au sein d'une équipe de 7 Chargés de Relation Clients, vous êtes une véritable interface entre les clients et nos Centres de Services et de Mobilités ainsi que le référent Service Marchands.

Pour assurer l'interface entre nos clients (Conducteurs de la société cliente, Gestionnaires de flotte, Clients) et nos services internes, vous avez pour missions de :
- Paramétrer précisément les systèmes et les outils conformément au contrat client ;
· Répondre aux appels entrants (conducteurs, réseau, gestionnaires de parc, comptabilité) ;
· Gérer les rendez-vous client et les demandes d'autorisation ;
· Mettre en oeuvre et assurer le suivi rigoureux des process définis ainsi que des règles de gestion de parc ;
· Suivre la facturation en adéquation avec les conditions négociées avec le client et avec nos process (factures, encours, avoir) ;
· Résoudre les litiges (client ou interne) ;
· Proposer des pistes d'améliorations continues (process, outils, expérience client) ;
· Instaurer une relation pérenne avec les clients.

En tant que référent Services Marchands au sein de l'équipe des Chargés de Relation Client, votre rôle est de :
· Suivre de façon opérationnelle, et sur l'ensemble du process, la prise en charge de nos clients ;
· Améliorer les process et la performance dans la relation client en collaborant avec les équipes internes pour faire remonter les difficultés et proposer des actions correctives ;
- Contribuer à l'amélioration continue à toutes les étapes du parcours client dans une démarche d'amélioration continue ;
- Assurer un reporting régulier ainsi qu'une analyse des actions menées et les partager ;
- Être force de proposition sur les actions permettant en interne comme en externe de développer la notoriété de nos services marchands.