Le poste
Mission
Assurer le support de proximité N2, la gestion du parc informatique et garantir un service utilisateur de qualité dans le respect des bonnes pratiques ITIL V4.
Activités principales
Accueil et prise en charge des demandes (BAR IT, support, outils).
Diagnostic et résolution des incidents + traitement des demandes.
Gestion du parc : installation, masterisation, décommissionnement, inventaire.
Maintenance préventive/corrective (mises à jour, patching).
Gestion audiovisuel, imprimantes et équipements mobiles.
Gestion des droits d’accès.
Mise à jour des procédures et contribution à la base de connaissances.
Amélioration continue des processus et qualité du support.
Le profil recherché
Profil recherché
ans d’expérience en support de proximité.
Très bon savoir-être, bonne communication, autonomie.
Maîtrise outils ITSM + ITIL V4 (certifié).
Anglais : bonnes notions.
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