Responsable d'agence - secteur museal et culturel

Vous souhaitez évoluer dans un environnement culturel d’exception et contribuer au rayonnement d’un lieu emblématique de Lyon ?

Nous recrutons un(e) Responsable d’agence, garant(e) de la coordination opérationnelle et de l’excellence du service d’accueil et de billetterie.

Notre entreprise est handi-accueillante


En tant que Responsable d’agence, vous assurez le bon fonctionnement quotidien du dispositif d’accueil et vous êtes le point de contact privilégié du musée.

À ce titre, vous serez chargé(e) de :


Pilotage opérationnel

* Organiser et superviser les activités d’accueil, de billetterie et de réservation.
* Veiller à la fluidité des opérations, à la qualité d’accueil et à la satisfaction des visiteurs comme du client.
* Être l’interlocuteur(trice) principal(e) du musée au quotidien.

Management d’équipe

* Encadrer, accompagner et fédérer une équipe de 37 agents (accueil, billetterie, réservation).
* Garantir une communication fluide, instaurer un climat de confiance et porter une posture managériale exemplaire.
* Contribuer au développement des compétences et à l’intégration des collaborateurs.

Gestion administrative et RH

* Gérer les plannings, suivre le temps de travail et assurer le reporting.
* Piloter les indicateurs d’activité et proposer des axes d’amélioration.
* Participer activement à la coordination administrative et RH du site.


Conditions

* Horaires : lundi au vendredi, 9h – 18h, avec astreintes certains week-ends selon les besoins.
* Contrat : 39H/semaine avec 10 RTT (Statut : Agent de Maîtrise)
* Présence obligatoire : 1 samedi et 1 dimanche par mois.
* Rémunération : 2 600 € bruts mensuels + 100 € de prime d’astreinte.
* Lieu de travail : Lyon.


Profil recherché

* Expérience confirmée en management d’équipe, idéalement dans les secteurs de l’accueil, de la billetterie ou du tourisme.
* Maîtrise des outils et méthodes de gestion de planning ; connaissances solides en gestion RH (administratif, suivi des heures, encadrement).
* Excellentes aptitudes relationnelles, sens du service et goût marqué pour la relation client.
* Rigueur, autonomie, réactivité et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
* Leadership affirmé et forte capacité à travailler en équipe.Expérience confirmée en management d’équipe, idéalement dans les secteurs de l’accueil, de la billetterie ou du tourisme.
* Niveau d'anglais Fluide à l’écrit et à l'oral