Responsabilités principales
Au sein du Service Clients, sous la responsabilité d'un Chef de Service Clients et en étroite collaboration avec la force de vente ainsi que les autres services internes, vous contribuez à l'atteinte des objectifs de l'entreprise en garantissant la satisfaction du client.
Garant de la qualité de service
* Assurer la fiabilité des informations transmises, respecter les délais et fournir des conseils appropriés.
* Veiller à la conformité de la facturation avec les accords commerciaux.
* Répondre aux attentes des clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
* Diffuser les informations pertinentes aux bons interlocuteurs au moment opportun.
* Respecter les procédures et processus liés à l'activité.
Vous renforcerez la relation client en assurant le traitement et l'optimisation des commandes, la gestion des demandes et réclamations diverses, ainsi que la gestion des appels téléphoniques.
Vous contribuerez au développement du chiffre d'affaires (ventes additionnelles, promotions, etc.) et à l'optimisation des coûts en améliorant les flux logistiques (optimisation des chargements, regroupement des livraisons, gestion des stocks, etc.).
Vous participerez également à la promotion des services Weber (charte de service, offre logistique, mise à la teinte MALT, outils digitaux, etc.).
Vous serez l'interface entre le client, la force de vente, les autres services de l'entreprise et les fournisseurs externes, tout en incarnant les valeurs et l'image de marque de l'entreprise.
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