Contexte
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Havre est un organisme privé chargé d'une mission de service public dont les actions doivent permettre l'accès universel aux droits et aux soins, l'accompagnement de chacun dans la préservation de sa santé (promotion des comportements et pratiques favorables à la santé) et l'amélioration du système de santé (notamment la régulation des dépenses). Rejoindre cet organisme, c'est intégrer un collectif de 360 salariés au service de la protection de la santé de plus de 350 000 bénéficiaires.
Elle fait partie de la branche Maladie (77 000 salariés) et du groupe Sécurité Sociale (142 000 salariés) implanté sur tout le territoire français.
La CPAM du Havre est dotée d'une plateforme téléphonique multi publics (assuré, employeurs) et gère les appels des assurés de Seine Maritime ainsi que les appels des employeurs de Normandie et de Bretagne.
L'accueil téléphonique de la PFS représente aujourd'hui plus de 600 000 appels par an.
Mission/Activités
Au sein de la plate-forme téléphonique départementale, vous devrez apporter une réponse de premier niveau adaptée et de qualité auprès de nos assurés sociaux et employeurs.
Vous serez chargé(e) de :
1/ Gérer la relation téléphonique en :
- traitant les appels téléphoniques provenant des différents publics (assurés et/ou employeurs),
- apportant une réponse immédiate aux demandes,
- conseillant le client et réorientant si nécessaire,
- enregistrant les informations relatives aux appels dans les outils dédiés
-réalisant les tâches annexes liées à l'activité
2/ Contribuer à la qualité de service en :
- faisant remonter les dysfonctionnements constatés ou signalés par les clients,
- participant à des groupes de travail de manière ponctuelle.
3/ Promouvoir les téléservices et les actions de prévention en :
- proposant les téléservices mis à disposition par l'Assurance Maladie auprès de ses deux publics
- participant à des campagnes de prévention.
4/ Prendre en charge des activités complémentaires en :
- réalisant des activités diversifiées liées au service de production
Respect des règles de la PSSI :
* S'assure du respect de la confidentialité et du secret des données à caractère personnel et nominatif dont le processus sera amené à connaître et/ou traiter
Compétences
Qualités et compétences demandées :
* Maîtrise des techniques d'écoute et de la relation téléphonique,
* Capacité gérer les situations difficiles,
* Connaissance de la législation Assurance Maladie (constitue un plus),
* Avoir un sens du relationnel et de l'écoute
* Partager les valeurs de l'assurance maladie
* Etre réactif(ve), engagé et volontaire
* Avoir un esprit d'analyse et de synthèse
* Etre capable de travailler en équipe
Garantir le secret professionnel appliqué dans l'organisme tel que décrit dans la politique de sécurité du système d'information.
Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM du Havre étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Formation
* Bac à Bac +2
Informations complémentaires
Type de contrat : CDD
Salaire indicatif : 25 K€ (1.808 €, euros bruts sur 14 mois)
Qualification : employé(e)
Avantages associés sous conditions : complémentaire santé, carte tickets restaurant, participation financière à la garde d'enfant(s) de moins de 3 ans, participation au financement d'un abonnement de transport en commun, prime d'intéressement.
Experience: Débutant accepté
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
La CPAM du Havre est un organisme privé chargé d'une mission de service public dont les actions doivent permettre l'accès universel aux droits et aux soins, l'accompagnement de chacun dans la préservation de sa santé et l'amélioration du système de santé.
La CPAM du Havre est dotée d'une plateforme téléphonique multi publics (assuré, employeurs) et gère les appels des assurés de Seine Maritime ainsi que les appels des employeurs de Normandie et de Bretagne représentant + ...
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