FAB Talents est le spécialiste du recrutement en finance, banque et assurance. Nous recherchons pour notre client, un Groupe mutualiste de plus de 1200 collaborateurs, un(e) Chargé(e) de clientèle H/F dans le cadre d'un CDD à Lyon.
Au sein du service Relations Clients Santé Social, vous rejoignez une équipe de 9 collaborateurs dédiée à l'accompagnement des assurés et des professionnels du secteur santé et social.
Vos principales missions :
* Assurer la prise en charge des demandes des assurés ainsi que des professionnels de la santé et du secteur social, par téléphone et par e-mail, dans un objectif constant de qualité de service et de satisfaction client.
* Identifier les besoins des interlocuteurs et les orienter vers les services compétents lorsque cela est nécessaire.
* Réaliser les opérations de gestion courante liées à la vie des contrats : mise à jour des informations, modification du parc automobile, rédaction d'attestations, accompagnement dans les déclarations de sinistres, etc.
* Promouvoir les services digitaux, notamment l'espace client en ligne, et accompagner les utilisateurs dans leur utilisation.
* Contribuer à l'amélioration de l'expérience client en identifiant et en remontant les éventuelles sources d'insatisfaction.
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