Responsable qualité services

Description générale du poste :
Dans ce contexte, le qualiticien développe et coordonne la politique qualité de l’établissement en participant à sa conception, sa réalisation, son contrôle et son amélioration continue.
Il participe au pilotage et au suivi de la démarche de certification.
Il conçoit, élabore et met en œuvre des actions préventives et curatives à travers une démarche prenant en compte la vie psychique des individus et des groupes, et ce afin de promouvoir l’autonomie de la personne.

L’agent travaille en étroite collaboration avec :
• L’ensemble des services de l’établissement (Services de soins, administratifs, médico-administratifs, techniques,…)
Le qualiticien est placé sous l’autorité du Directeur et travaille en collaboration avec le Comité de Direction.

Le poste proposé est réparti comme suit :
• 75 % sur le site de Cusset
• 25 % sur le site de Bellerive sur Allier.

Principales missions :

1. Recueillir et exploiter les informations terrains (interne/externe) et mettre en œuvre les actions adéquates dans le domaine de la qualité et gestion des risques en cohérence avec la politique qualité et de gestion des risques de l’établissement.
2. Auditeur qualité interne.
3. Gestionnaire documentaire spécialisé(e).
4. Chargé d’enquêtes qualité et de la certification.
5. Etablissement, actualisation, organisation et mise en œuvre de processus, procédures, protocoles, consignes spécifiques dans son domaine d’activité.
6. Formation de personnes aux techniques et procédures de son domaine et à leur application.
7. Organisation de réunions de travail, évènements ou commissions spécialisées.
8. Organisation et description de processus spécifiques dans son domaine et traitement des dysfonctionnements.
9. Planification et suivi de la réalisation des travaux, de la résolution des problèmes spécifiques dans son domaine d’activité.
10. Veille spécifique dans son domaine d’activité.

Connaissances opérationnelles :
Connaissances détaillées, pratiques et théoriques, d’un champ ou d’un domaine particulier incluant la connaissance des processus, des techniques et procédés, des matériaux, des instruments, de l’équipement, de la terminologie et de quelques idées théoriques. Durée d’acquisition de quelques mois à un/deux ans.

Connaissances générales :
Connaissances générales propres à un champ. L’étendue des connaissances concernées est limitée à des faits et des idées principales. Connaissance de notions de base, des principaux termes. Durée d’acquisition courte de quelques semaines.

Connaissances approfondies :
Connaissances théoriques et pratiques approfondies. Maitrise des principes fondamentaux permettant la modélisation. Durée d’acquisition de 2 à 4/5 ans.

Qualifications requises :
– Etre titulaire d’un diplôme de niveau 5 dans le domaine de la qualité (DUT, BTS en « Qualité, hygiène, sécurité environnement).
– Avoir des connaissances du secteur médico-social.
– La connaissance du nouveau référentiel d'évaluation HAS serait un plus.
– Expérience professionnelle souhaitée.

Aptitudes et comportements :
– Sens de l’écoute, de l’observation et aptitude à la bienveillance.
– Aptitude à la rédaction et à rendre compte.
– Capacité à être autonome, à organiser le travail en fonction des priorités de soins, dans le cadre de la structure.
– Rigueur et capacité à travailler en lien avec des équipes diversifiées.
– Sens des contacts humains et esprit d’équipe.
– Faire preuve de disponibilité, de dynamisme et de créativité.
– Agir avec tact et patience.
– Volonté de réactualiser ses connaissances ou de les acquérir.
– Savoir expliquer pédagogiquement les objectifs et les étapes du soin psychique pour obtenir l’adhésion active du résident et/ou de son entourage ainsi que celle des équipes.
– Autonomie / Polyvalence / discrétion professionnelle.

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