A propos de l'entreprise :
Salut, nous c'est asap.work, l'agence d'intérim et cabinet de recrutement qui vient casser les codes et remettre l'humain au coeur de notre métier. Nous rejoindre c'est profiter d'un accompagnement hyper personnalisé avec ton responsable de mission et ton responsable administratif dédiés. C'est également profiter d'avantages pour t'épanouir dans ta vie pro mais aussi dans ta vie perso. Alors, ça te tente ? Jette un oeil à cette mission et si elle te plaît fonce ! Sinon tu peux aller en chercher une autre sur notre site https://www.asap.work/annonces On a hâte de te rencontrer !
A propos du poste :
Nous recherchons un Responsable Opérationnel Support & Proximité IT (H/F) sur Lyon. Tu seras en charge de piloter et de garantir la qualité de service sur tout le périmètre de l'infogérance utilisateur, assurer une relation client optimale, suivre les engagements contractuels et manager la qualité de service IT au sein de l'entreprise.
Tes futures missions :
- Piloter la relation opérationnelle avec le client et être l'interlocuteur principal sur le run.
- Animer les comités de pilotage et techniques, ainsi que les points de suivi.
- Suivre les SLA / KPI et gérer les escalades en cas d'incidents.
- Surveiller les indicateurs de performance et produire des reportings.
- Définir et piloter des plans d'amélioration continue.
- Coordonner et planifier les opérations d'exploitation IT.
Les + de la mission :
- Tickets restaurant SWILE
- Perception d'un 13e mois
Où : Lyon, France
Pour combien : 35-40KEUR annuels
Type de contrat : intérim
Profil recherché :
Entre nous ça va coller si tu as :
- Une formation en informatique ou management des systèmes d'information.
- Une expérience significative en tant que Responsable opérationnel, Service Delivery Manager ou dans un poste similaire.
- La maîtrise d'un outil de ticketing, idéalement EasyVista, et une bonne connaissance des environnements Windows 10 & 11.
- D'excellentes capacités de communication, un sens du service et une posture client irréprochable.
- De la rigueur, de l'organisation, de la méthodologie et une bonne gestion du stress.
- Un esprit d'équipe et la capacité à accompagner les collaborateurs opérationnels.
- Un permis B valide (obligatoire pour ce poste).
REF:e21e1e95
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