Technicien support technique sav - hotline it h/f

POSTE : Technicien Support Technique SAV - Hotline IT H/F
DESCRIPTION : Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à garantir la satisfaction client grâce à un support technique réactif et de qualité !
- Assurer le support technique par téléphone et par mail
- Identifier et résoudre les incidents techniques
- Assurer le suivi complet des demandes jusqu'à résolution
- Gérer les litiges SAV de premier niveau
- Superviser les échanges standards et les réparations
- Réparer les produits défectueux (NTH)

- Connaissances en systèmes embarqués (IoT)
- Maîtrise des réseaux : TCP/IP, LAN, VLAN, WLAN, WAN, outils comme Wireshark, Postman
- Environnements Windows/MacOS : DHCP, DNS, SSH, SSL/TLS, USB, API, Firewall
- Outils collaboratifs : Microsoft 365, Confluence

Vos qualités humaines :
- Sens du service client et de l'écoute
- Excellente communication orale et écrite
- Capacité à rédiger des mails clairs et professionnels
- Gestion du stress et des priorités
- Esprit d'équipe, rigueur, curiosité technique, autonomie

Langue :
Français courant exigé

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 6 mois renouvelable
PROFIL :