Hotliner (h/f)

A propos de l'entreprise :

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A propos du poste :

L'agence Job Box de Dinan, recherche pour l'un de ses clients du secteur de Dinan : un hotliner (H/F).

Vos missions :
- Répondre aux appels entrants des utilisateurs internes
- Appliquer un arbre de décision / checklist technique pour qualifier la nature de la demande (incident, panne, demande simple)
- Identifier si l'incident est bloquant, critique, ou récurrent
- Renseigner un ticket dans l'outil de gestion des incidents
- Documenter clairement : date/heure, site concerné, contact, description, actions réalisées, niveau d'urgence
- Classer le ticket selon sa priorité
- Déclencher l'escalade vers l'équipe d'astreinte

Vos conditions de travail :
- TRAVAIL SUR SITE
- Contrat saisonnier : démarrage immédiatement jusqu'à fin septembre
- Travail seulement les week-ends (samedi + dimanche)
- Horaire de journée :
Samedi : 9h-13h / 14h-19h
Dimanche : 10h-13h / 14h-18h
- Temps partiel : 16h par semaine
- Rémunération 12.4730 brut de l'heure + majoration du dimanche

Profil recherché :