Chef d'équipe (h/f)

Science Expériences est un parcours immersif et ludique de 850 m² situé au cœur de Bercy Village (16 Cour Saint-Émilion, 75012 Paris). Alternant réalité virtuelle, vidéo-mapping, expériences sensorielles et médiation scientifique, il entraîne les visiteurs -enfants comme adultes- dans un voyage de découvertes : des confins de l'univers aux abysses, en passant par le centre de la Terre et la physique quantique (laser, lévitation, téléportation.) D'une durée d'environ 1 h 30 et organisé en 7 à 9 salles thématiques avec des médiateurs scientifiques, l'expérience est immersive, interactive et pédagogique

Mission principale :
En tant que Chef d'équipe, vous êtes le pilier opérationnel du parcours immersif. Vous assurez à la fois le management d'équipe, la qualité de l'expérience client, la performance des opérations, et la coordination pédagogique.

* Recrutement et formation :
- Identifier, recruter et intégrer les équipes d'accueil, véritables animateurs, en lien avec les visiteurs.
- Développer et animer des programmes de formation initiale et continue autour des des codes d'accueil.

* Animation et encadrement d'équipe
- Coordonner et animer quotidiennement les équipes.
- Gérer les plannings, anticiper les besoins en personnel selon les flux de visiteurs.

* Gestion de la satisfaction client
- Veiller à une expérience fluide, immersive et engageante.
- Recueillir, analyser et valoriser les avis visiteurs (note moyenne observée
- Encourager les retours positifs, en motivant l'équipe à un service d'excellence.

* Organisation opérationnelle :
- Superviser l'enchaînement des salles thématiques (espace spatial, volcan, corps humain, nature, électrostatique, quantique.).
- Gérer les flux, la rotation des groupes (taille d'un groupe ≈ 15 personnes).
- Garantir le respect des horaires, la sécurité, la maintenance des équipements immersifs.

* Gestion des conflits :
- Apporter des solutions rapides et adaptées face aux incidents, insatisfactions ou tensions.
- Former les équipes à la communication de crise et à l'écoute active.

* Missions connexes :
- Veiller à l'accessibilité PMR, au confort (climatisation, accès, proximité du parking Bercy), au bon fonctionnement des services annexes (boissons, vestiaires)