Assistant administratif h/f

Dans le cadre du développement de notre Pôle Performance, nous recrutons un(e) assistant(e) administratif(ve) (H/F) afin de renforcer notre équipe et d'accompagner l'amélioration continue de nos process internes et de la satisfaction client. Nous intégrer, c'est travailler dans la réactivité, la coopération et l'engagement client. Au coeur de notre engagement envers la satisfaction client, nous cherchons un(e) individu passionné(e) et dévoué(e) pour renforcer notre équipe. A ce titre vos missions principales seront : - Gestion des Réclamations : Résoudre efficacement les réclamations et insatisfactions clients selon des normes élevées ; - Suivi de la Satisfaction Client : Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et réaliser les relances nécessaires ; - Optimisation de la Qualité des Services : Collaborer avec les agences pour améliorer continuellement la qualité ; - Développement de Standards de Qualité : Élaborer et mettre en oeuvre des standards de qualité à travers l'entreprise ; - Formation et Encadrement : Former et encadrer les équipes sur les meilleures pratiques de qualité ; - Audit et Reporting : Réaliser des audits réguliers et préparer des rapports détaillés sur les performances de qualité Les avantages - Mutuelle prise en charge à hauteur de 80% par l'employeur - Prime de vacances de 30% reversé par la caisse des congés, la CIBTP - Carte tickets restaurants - Intéressement (déclenchement selon seuil et objectifs annuels) - Participation - Offres, loisirs et vacances via le CE National BTP : APAS BTP